引导人员行为标准包括（）A、站B、迎C、接D、送

引导人员行为标准包括（）

  • A、站
  • B、迎
  • C、接
  • D、送

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空接事故是指( ) 。A.导游接站迟到B.导游送站迟到C.导游接错团队D.客人迟到
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窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。A.迎声、笑声、答声、送声B.迎声、笑声、问声、送声C.迎声、答声、送声、歉声D.迎声、问声、答声、送声
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服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接
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宣誓时，若迎、送军旗仪式，迎军旗在宣誓大会开始( )进行，送军旗在宣誓大会结束( )进行。A、前，前B、前，后C、后，前D、后，后
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车站值班员(规定人员)执行下列车机联控用语准确的是（ ）。A.×(次)×(站)×道停车，引导接车，注意引导信号B.×(次)×(站)引导接车，注意引导信号C.×(次)×(站)引导接车，×道停车，注意引导信号D.×(次)×(站)引导接车，注意引导信号，×道停车
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根据运营性质,可接、送2条线路上列车的车站是()。 A、枢纽站B、换乘站C、联运站D、区域站
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()是由此站分出另一条线路的车站,该站可接、送两条线路上的乘客 A、区域站B、换乘站C、枢纽站D、终点站
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前台工作人员应采取什么服务姿势（）A、迎立式B、迎站式C、迎坐式
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营业人员服务礼仪（）。A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
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服务规范基本要点（）A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B、走有送声、关注确认、引导、送客C、来有迎声、关注确认、送客D、暂离致歉、双手递接
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窗口服务人员提倡的五声服务是（）。A、迎声、笑声、答声、送声、谢声B、迎声、笑声、问声、送声、谢声C、迎声、答声、送声、歉声、谢声D、迎声、问声、答声、送声、歉声
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邮储银行营业场所接（送）款人员的职责内容中不包括（）。A、在运钞车到达营业场所之前，必须检查监控镜头能否监控到接（送）款全过程B、当日接（送）款的营业人员或授权委托的主管人员，要例行检查款箱交接是否符合管理规定C、接（送）款人员站在指定的运钞车门位置接（送）款，并迅速将款箱从营业室内送入款车上（或从款车接入营业室内）D、监督驾驶员是否保持运钞车辆处于启动状态，随时准备驶离现场
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按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。A、做到来有迎声，去有送声B、有问必答，百问不厌C、冷漠对待，爱理不理D、认真倾听，热心引导，快速衔接
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关于营业服务人员服务礼仪，以下哪些是“三声服务”（）A、来有迎声B、主动引导C、问有答声D、走有送声
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进入油站卸油的油罐车进、出加油站或倒车时，应由（）A、来站检查工作人员引导B、零管部管理人员引导C、加油站人员引导、指挥
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站迎服务是指（）。站迎服务的核心是（）。
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窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）A、迎声、笑声、答声、送声B、迎声、笑声、问声、送声C、迎声、答声、送声、歉声D、迎声、问声、答声、送声
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增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）A、来有迎声，问有答声，去有送声B、来有引导，问有指导，去有送声
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材料供应实行送料制的，应实行“三定”，即（）。A、定质、定量、定时B、定质、定量、定人C、定送料时间、定地点、定接料人员D、定送料分工、定地点、定接料人员
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台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。A、迎梯、引领入房B、迎梯、引领入房、客房介绍、送水C、迎接引路、带客入房D、引领入房、客房介绍、送毛巾
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《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。
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三声服务不包括（）A、去有送声B、来有迎声C、赞扬有致谢声D、批评有道歉声
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单选题服务标准化中文明用语的基本要求（）A来有迎声，怨有歉声、问有答声B来有迎声，走有送声，怨有歉声C来有迎声、走有送声、问有答声D来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声
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单选题营业人员服务礼仪（）。A来有迎声、走有送声、微笑服务B来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
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单选题邮储银行营业场所接（送）款人员的职责内容中不包括（）。A在运钞车到达营业场所之前，必须检查监控镜头能否监控到接（送）款全过程B当日接（送）款的营业人员或授权委托的主管人员，要例行检查款箱交接是否符合管理规定C接（送）款人员站在指定的运钞车门位置接（送）款，并迅速将款箱从营业室内送入款车上（或从款车接入营业室内）D监督驾驶员是否保持运钞车辆处于启动状态，随时准备驶离现场
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单选题增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）A来有迎声，问有答声，去有送声B来有引导，问有指导，去有送声
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单选题材料供应实行送料制的，应实行“三定”，即（）。A定质、定量、定时B定质、定量、定人C定送料时间、定地点、定接料人员D定送料分工、定地点、定接料人员
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