客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有( )。A．对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息B．对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达C．客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来D．客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈E．如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。() 此题为判断题(对，错)。
客户经理应该根据()向客户推荐产品。A.客户经理的任务B.客户的需求C.行长的指示D.客户的喜好
没有任何事物可以取代客户经理对实现目标的诚挚态度，客户经理应将对目标的（）表现在言行之中，做到（）。
对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。A、欢迎B、不满C、高兴D、厌恶
面对商谈僵局，客户经理应该要（）。A、主动跨出一步B、绝不先让步，由客户自己提出退让C、变换商谈话题D、请对客户具有影响力的人物出面协调E、更改商谈时间表
建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。A、现场识别客户B、非现场识别客户C、客户经理识别客户D、理财经理识别客户
银行对待客户投诉的态度应该是（）。A、消极逃避B、积极面对C、不闻不问D、能拖就拖
话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。A、感性面对B、理性面对C、交给上级面对D、选择性面对
客户经理应该根据（）向客户推荐产品。A、客户经理的任务B、客户的需求C、行长的指示D、客户的喜好
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
（）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。A、电话营销B、短信营销C、面对面营销D、交流会营销
生意贷详细情况应该向（）咨询A、个贷客户经理B、理财客户经理C、大堂经理D、大客户经理
客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。A、自身态度的准备B、产品知识的准备C、客户资料的准备D、制定拜访计划表
单选题银行对待客户投诉的态度应该是（）。A消极逃避B积极面对C不闻不问D能拖就拖
单选题在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。A学会控制自己的情绪和心态B倾听客户的需求与抱怨C在需要时建立客户投诉档案D答应客户的要求以平息事态E用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
单选题客户经理应该根据（）向客户推荐产品。A客户经理的任务B客户的需求C行长的指示D客户的喜好
单选题客户经理应该根据（）向客户推荐产品A客户经理的任务B客户的需求C行长指示D客户的喜好
单选题网点负责人在对客户经理部署任务时（），以激发客户经理的营销激情。A以命令的口气传导任务B采取居高临下的态度督促客户经理C如客户经理认为任务高可以缩减D主题明确、语言简明扼要
单选题面对商谈僵局，客户经理不应该（）。A主动跨出一步。B绝不先让步，由客户自己提出退让C变换商谈话题D请对客户具有影响力的人物出面协调E更改商谈时间表
单选题客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。A自身态度的准备B产品知识的准备C客户资料的准备D制定拜访计划表
判断题客户经理必须抱着对客户负责对企业负责的态度，严格保密客户的信自，避免客户信自的外泄。A对B错
单选题生意贷详细情况应该向（）咨询A个贷客户经理B理财客户经理C大堂经理D大客户经理