什么是信息，信息的分类及性质？

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确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。
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组织的治理和社会责任结果包括（）方面的绩效结果。A、组织的治理B、公共责任C、道德行为D、过程有效性E、公益支持
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过程管理包括价值创造过程和（）两个方面。
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顾客关系管理过程，一般不包括（）A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
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在各种资源中（）为最根本的资源。A、信息B、相关方关系C、基础设施D、人力资源
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“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北称为（）A、系统方法B、过程方法C、过程D、程序
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