对服务的评价过程中所依据的标准一般分为()。 A.信任特性B.搜寻特性C.体验特性D.品牌特性
()是评价服务的关键特性。 A.信任特性B.体验特性C.搜寻特性D.品牌特性
味道、耐用性、愉悦性是()属性。 A.品牌特性B.搜寻特性C.信任特性D.体验特性
软件质量的评价指标可以分为三个方面：与产品修改有关的特性、与产品转移有关的特性和______。
产品硬件质量特性有内在特性和外在特性之分，属于产品硬件质量外在特性的是（ ）。A．结构B．精度C．性能D．色泽
服务质量特性是服务产品所具有的()。A:外在特性B:内在特性C:直观特性D:表面特性
结构质量特性是服务产品所具有的()。A:外在特性B:内在特性C:直观特性D:表面特性
通过不合格分级，可对产品（ ）的不合格进行总的评价。A.检验项目 B.各个质量特性 C.多个质量特性 D.关键质量
网络性能评价的基本方法有系统模拟和（）A、软件特性B、硬件特性C、分析模型D、用户特性
用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的（）等方面。A、性能B、经济特性C、服务特性D、环境特性，心理特性
服务的无形性导致（）。A、服务产品没有所有权且易于被模仿B、服务产品不便于展示、试货C、购买服务产品依据经验特性和信任特性D、服务产品易于储藏E、服务产品不便于转售和退货
产品特性具体有（）A、物的产品特性B、期望的产品特性C、努力的产品特性D、扩大的产品特性E、潜在的产品特性。
评价柴油机多种转速和各种负荷下的经济特性的柴油机特性叫（）。A、负荷特性B、转速特性C、万有特性D、工作特性
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E、确定设备工程监理人员的技能和数量
服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
多选题顾客评价产品和服务的依据主要有（）A搜寻特性B评价特性C经验特性D了解特性E信任特性
填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（ ）。A外在特性B内在特性C直观特性D表面特性
多选题服务的无形性导致（）。A服务产品没有所有权且易于被模仿B服务产品不便于展示、试货C购买服务产品依据经验特性和信任特性D服务产品易于储藏E服务产品不便于转售和退货
多选题产品特性具体有（）A物的产品特性B期望的产品特性C努力的产品特性D扩大的产品特性E潜在的产品特性。
判断题服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。A对B错
单选题服务产品所具有的内在特性是（ ）A硬件质量特性B服务质量特性C关键质量特性D重要质量特性
多选题服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E确定设备工程监理人员的技能和数量
单选题通过不合格分级，可对产品( )的不合格进行总的评价。A检验项目B各个质量特性C多个质量特性D关键质量