在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。A、《（档案）技术指标》B、《网上问题处理系统》C、《（资料）技术资料》D、《技术支援管理系统》
在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。
- A、《（档案）技术指标》
- B、《网上问题处理系统》
- C、《（资料）技术资料》
- D、《技术支援管理系统》
相关考题：
投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核,如发现()等情况,则不得对工单进行报结,并根据具体的现象再次进行查证、处理。 A.查证过程不清晰、问题尚未解决B.问题尚未解决C.查证过程不清晰、问题已解决D.问题已解决
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。A.将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障C.运行周期降到最低限度D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动
华为交换机不断重启,每次在配置恢复阶段(未输出 “Recover configuration...” 之前)就发生复位,下面哪个故障处理措施可以不考虑?（ ）A.重传系统大包文件,并设置为启动文件,重启设备B.新建空的配置文件上传,并设置为启动文件,重启设备C.重传系统大包文件问题还未解决,再次更新 BOOTROMD.多次重启后问题无法解决,将问题反馈给华为技术支持
工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。A、《技术支援管理系统》B、《办事处管理系统》C、《工时系统管理》D、《工程管理系统》
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。A、客户问题管理流程B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、网上问题处理流程
工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；B、对设备进行健康检查；C、对用户维护人员进行现场培训；D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。
敏捷团队反馈用户故事包含的信息不足，无法理解需求。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）A、指导产品负责人仅更新验收标准。B、指示敏捷团队在下一次回顾会议训解决用户故事的问题。C、指导团队与客户进行对话解决问题。D、通知产品负责人的经理，工作项提供的信息不足。
在多次迭代后，一名敏捷项目管理师注意到一个技术问题持续影响团队的执行效率。敏捷项目管理师应该怎么做？（）A、在迭代回顾会议上使用头脑风暴解决问题B、建议对技术管理过程进行更新C、分享之前的经验教训，改进效率D、将问题升级上报给产品负责人，获得支持
投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。A、查证过程不清晰、问题尚未解决B、问题尚未解决C、查证过程不清晰、问题已解决D、问题已解决
单选题投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。A现场管理B闭环管理C立即处理D网上处理