首问责任制

首问责任制

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当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A.不用做到“首问责任制”B.做到“首问责任制”C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”
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首问责任制和危机处理是企业规避()风险的策略
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投诉受理的原则是（）A、首问责任制B、双倍返还C、每诉必录D、先退费后处理
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各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A、通报B、监督C、考核D、处罚
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简述首问责任制。
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客户投诉处理要求应遵循什么制？（）A、一问一答制B、冷处理C、首问责任制
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首问责任制的业务范围包括（）A、涉税业务办理B、涉税业务咨询C、纳税服务投诉D、税收工作建议
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各地办税服务厅可根据实际情况开展的是（）。A、首问责任制B、一次性告知C、限时服务D、同城通办
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饮用水水源保护工作实行（）。A、行政首长负责制B、首问责任制C、目标责任制D、逐级分管制
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以下不属于乘客问询处理原则的是（）A、首问责任制B、准确原则C、及时原则D、公平公正原则
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处理服务质量投诉要严格执行（）。A、一站负责制B、领导负责制C、首问责任制D、专人负责制
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在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？
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谈谈“首问责任制”的要求是什么？
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以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）A、客户永远是正确的B、首问责任制C、真心服务D、以我为主
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企业解决前后台脱节现象常推行（）政策。A、流水管理B、科学管理C、首问责任制D、人员激励
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“责任政府”四项制度包括行政问责制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制。
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当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A、不用做到“首问责任制”B、做到“首问责任制”C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”
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首问责任制的业务范围包括（）A、涉税业务办理；B、涉税业务咨询；C、纳税服务投诉；D、税收工作建议；E、涉税中介监管。
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首问责任制的基本规范有哪些？
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站厅岗在处理乘客事务时，实行（）。A、首问、诉责任制B、首诉责任制C、首问责任制D、以上均错
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简述首问责任制的概念？
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个人客户问题的处理原则为（）。A、依法合规B、分级处理C、集中管理D、首问责任制
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网点在接受ATM查询和投诉时，应（）。A、热情接待客户B、按“首问责任制”的要求C、不得相互推诿D、如无法解决，不需解释原因
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问答题简述首问责任制。
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单选题各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A通报B监督C考核D处罚
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问答题“12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
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问答题首问责任制的基本规范有哪些？
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