以下哪一项不是客房服务礼仪的“三轻”：A. 身材轻B. 说话轻C. 走路轻D. 操作轻
客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主。A、安全B、舒适C、暗D、温馨
礼仪的五大类不包括下面哪一项（）A、商务礼仪B、服务礼仪C、国家礼仪D、社交礼仪
下面哪一项不属于礼仪的分类（）A、政务礼仪B、公共礼仪C、商务礼仪D、服务礼仪
迎送礼仪不包括下面哪一项（）A、热情待客B、赠送礼物C、友好交谈D、送行
下面哪一项不是客房服务礼仪中的“六无”（）A、无灰尘B、无墨迹C、无虫害D、无异味
礼仪的作用不包括下面哪一项（）A、内提素质B、外树形象C、增进交往D、达成协议
古代礼仪的五种不包括下面哪一项（）A、吉B、丧C、凶D、军
乘坐公共汽车礼仪不包括下面哪一项（）A、依次上车B、主动购票C、爱护公物D、注意卫生
电话礼仪的要点不包括下面哪一项（）A、积极回复B、自报家门C、声调愉快D、响铃三声
四室礼仪中的“四室”不包括下面哪一项（）A、教室B、寝室C、阅览室D、活动室
客房服务礼仪的内容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。
下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？A、客房/餐厅B、客房/安全服务员/工程C、客房/餐厅/工程D、客房/安全服务员/工程/餐厅
清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。A、客房清扫前的准备B、服务用语的使用C、操作中的“三轻”要求D、应变能力
单选题下面哪一项不属于礼仪的分类（）A政务礼仪B公共礼仪C商务礼仪D服务礼仪
单选题电话礼仪的要点不包括下面哪一项（）A积极回复B自报家门C声调愉快D响铃三声
单选题古代礼仪的五种不包括下面哪一项（）A吉B丧C凶D军
填空题客房服务过程中的“三轻”是（）、（）、（）。
单选题迎送礼仪不包括下面哪一项（）A热情待客B赠送礼物C友好交谈D送行
单选题四室礼仪中的“四室”不包括下面哪一项（）A教室B寝室C阅览室D活动室
单选题礼仪的五大类不包括下面哪一项（）A商务礼仪B服务礼仪C国家礼仪D社交礼仪
单选题周代的六大礼仪部委不包括下面哪一项（）A地B天C礼D春
单选题下面哪一项不是客房服务礼仪中的“六无”（）A无灰尘B无墨迹C无虫害D无异味