有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户,在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时,在维修过程中应采取()的方法避免用户的刁难。A、逐一解决逐一确认B、坚持原则据理力争C、不付费不维修

有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户,在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时,在维修过程中应采取()的方法避免用户的刁难。

  • A、逐一解决逐一确认
  • B、坚持原则据理力争
  • C、不付费不维修

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在ISMP上用户的付费类型有哪几种?() A.后付费B.预付费C.准预付费D.准后付费

按照持卡用户的付费方式分类,账号电话卡用户有()。 A.按月付费用户B.一次性付费用户C.被叫集中付费用户D.预先付费用户

中国电信推出800号业务(又叫被叫集中付费业务,当主叫用户拨打800号码时,对主叫用户免收通信费用,通信费用由申请800业务的被叫用户集中付费),该服务项目按服务创新的分类属于?() A.拓展型服务创新B.改进型服务创新C.延伸型服务创新D.全新型创新服务

维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。 A.《维修工作计划书》B.《现场工作报告》C.《现场服务报告》D.《维修报告》

维修过程中,服务工程师在与用户进行交流时应做到()A、边干边说,积极发言B、埋头工作,切勿多言C、有问有答

当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时,我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务,哪些属于需要收取费用的(),使用户收回不合理的要求。A、无偿服务B、有偿服务

当用户机器的所有故障都修复后,用户要求现场测试后再付费,此时天色已晚,服务工程师是否应该当即进行测试,并及时收取费用?()A、是B、不是

如果遇到用户很着急无法等待,希望服务工程师立即上门维修,但此时站内没有工程师的情况时,我们应采取什么办法?()A、先答应用户“我们的工程师马上就到”B、说明目前站内的情况,请用户耐心等待C、建议用户送修D、建议用户到其他站维修

用户在第三方付费系统服务器上开一个账号,用户使用账号付费,交易成本很低,对大额交易很适用()

移动后付费业务的主要特点是什么?()A、用户不需要须签约和登记客户资料B、先使用,后付费,按月缴费,可对用户进行信用额度控制C、后付费用户享受更好的客户服务,如客户俱乐部等D、先付费后使用,实时计费,实时扣费E、不参与积分计划

电脑保姆业务是中国联通为宽带用户提供的一项延伸服务,是指通过服务工程师远程服务、()服务两种方式,为用户提供的电脑终端维修服务。

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障,应如何处理()A、免费维修B、告知用户自己维修C、通过增值服务进行维修D、装维不处理

后付费转预付费,如果预付费用户的账户余额不足,须将账户余额全部扣除(余额为零),确认收入,并单独记录不足部分,不记为财务欠费,状态变为()。A、充值期B、有效期C、锁定期D、删除期

下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有()。A、应根据用户需要,约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后,应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后,应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后,应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费,那用户的付费类型可能是()A、OCS用户B、准预付费用户C、纯后付费用户D、以上皆有可能

下面选项中哪一个是移动后付费业务的主要特点?()A、后付费用户不需要须签约和登记客户资料B、先使用,后付费,按月缴费,可对用户进行信用额度控制C、不参与积分计划D、先付费后使用,实时计费,实时扣费

电脑保姆业务不提供上门服务方式,为用户提供的电脑终端维修服务。

3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则()A、3G预付费用户成为3G后付费用户后,用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。B、转为3G后付费用户后,将执行3G后付费用户的信用控制管理。C、转为3G后付费用户后,如需开通国际业务,须按照3G国际业务权限要求办理。D、用户可选择当月生效或次月1日零时生效。E、新套餐生效后如有延时话单,从帐户直接扣除。

从139邮箱发短信到手机终端时,付费方为()。A、终端用户;B、邮箱用户;C、双方均要付费;D、双方均无需付费。

当神州行用户预付费为零时,系统自动终止向其提供所有服务。

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记帐卡IP电话业务包括3类用户,分别是按月付费用户、预先付费用户和一次付费用户。

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