客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？

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处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人
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通过你所学的知识，结合自己的理解阐述酒店前台员工应该如何对“优柔寡断”客人推销技巧？
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前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
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谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？
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如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？
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住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
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旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
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前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？
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关于负补收描述、说法错误的是（）A、对于负补收的操作，可用于绿网投诉的话费返还B、营业员工作差错所造成的用户话费返还可以通过负补收方式实现C、对于营销活动的话费返还和赠送按《批量补收管理规范》流程报批，批复后按规范要求处理D、营业前台受理的客户投诉的话费返还操作，可以通过负补收实现
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当已续过房卡的客人下前台反映，该房卡仍开不了门的时候，我们应该如何处理？
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客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
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