发现以下()情况时应产生一项特别扣分项。 A.不符合国家法律、法规的要求B.不符合企业有关服务制度的要求C.不符合行业专业性的特殊要求D.对服务系统运行有影响的情况

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A.不符合国家法律、法规的要求

B.不符合企业有关服务制度的要求

C.不符合行业专业性的特殊要求

D.对服务系统运行有影响的情况


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对需要采取抽样测试确定评价结论的情况,以下描述错误的是()。 A.如果在抽样围未发现违规,该项评价得满分B.在抽样围,发现两项(含两项)以上违规,该项评价不得分C.在抽样围,仅发现一项违规的,应扩大一倍抽样,在扩大抽样围未发现新的违规的,可得该评价项目分值的满分D.在抽样围,仅发现一项违规的,应扩大一倍抽样,在扩大抽样围又发现新的违规的,该评价项目不得分

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