服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。此题为判断题(对，错)。
物流企业能运作和组织实施全程物流服务及全程监控。() 此题为判断题(对，错)。
如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话,物流服务属于企业顾客服务的范畴。() 此题为判断题(对，错)。
服务战略是为了达成服务企业与服务环境二者间静态平衡关系的一种长远规划。() 此题为判断题(对，错)。
不论何种途径,对于提升物流企业的物流能力,都应该是在提高物流服务水平的同时降低物流成本目标下进行的。() 此题为判断题(对，错)。
由于客户对物流服务需求具有差异性,物流企业所拥有的资源及运作经验也具有差异性,定位目标不同的物流企业的物流能力也就具有差异性。() 此题为判断题(对，错)。
企业物流业务外包决策时,要考虑物流服务供应方是否具有相关业务经验。() 此题为判断题(对，错)。
商贸企业还是以基本的物流服务需求为主。() 此题为判断题(对，错)。
商贸企业物流对还是以基本的物流服务需求为主。() 此题为判断题(对，错)。
客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。() 此题为判断题(对，错)。
邮政员工在为客户服务的过程中,必须能够使用标准流利的普通话。() 此题为判断题(对，错)。
电子商务中的物流服务是增值性物流服务。() 此题为判断题(对，错)。
在电子商务中,物流服务不包括传统物流服务的内容。() 此题为判断题(对，错)。
物流项目是指物流企业设立的旨在为某些特定的客户开展的长期服务。( ) 此题为判断题(对，错)。
顾客是上帝,因此在物流策略制定时,顾客服务水平的考量应该比成本因素大。( ) 此题为判断题(对，错)。
所谓企业物流项目是为社会公众提供的物流服务项目。( ) 此题为判断题(对，错)。
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( ) 此题为判断题(对，错)。
对物流经营活动而言,物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程,物流信息服务水平的高低,决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。( ) 此题为判断题(对，错)。
服务企业不存在物流问题。( ) 此题为判断题(对，错)。
客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。() 此题为判断题(对，错)。
物流服务理念的创新要制定产品导向型的物流服务。() 此题为判断题(对，错)。
企业的物流服务需求是配送中心提供物流服务的基础。() 此题为判断题(对，错)。
从物流服务特性看，物流服务一般从属于货主企业物流系统。此题为判断题(对，错)。
物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。
判断题物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。A对B错
判断题物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）A对B错
判断题销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平的方法取决于企业的销售策略和物流策略。（ ）A对B错