客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用五级态度等级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意,相应赋值为“1,2,3,4,5”。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用五级态度等级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意,相应赋值为“1,2,3,4,5”。()
此题为判断题(对，错)。
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关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。A．确定客户满意度研究和测评的目标B．找出影响客户满意度的主要因素C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议
满意度是有序定性变量，下表是对70人对活动设施的满意度调查结果： 满意度 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 人数 3 10 17 35 5 则上述有序定性数据的中位数是（） 。A．很不满意B．一般C．满意D．很满意