客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应() A.你必须这么做B.你为什么这样做C.我提醒你 ,如果你不这么做后果很严重D.你有没有意识到这样做是不对的
客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应()
A.你必须这么做
B.你为什么这样做
C.我提醒你 ,如果你不这么做后果很严重
D.你有没有意识到这样做是不对的
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处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。 A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
沟通过程中出现负面情绪的时候，通过质疑自己的非理性信念练习调整情绪，可以继续保持理性沟通。