商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。()
商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。()
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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
很难有一件商品是完美无瑕、无可挑剔的。有一位顾客到商店购买冰箱，起先从外表上找毛病，给他找到有一处划痕，要求店员为他打折，然后，他又问店员：“这种冰箱有几种颜色?”店员立即拿来样品本，他指着店里没有的颜色说：“其实这种颜色和我的家具颜色协调，如果你不再为我降一些价，我就要重新考虑换一家商店去买了。”经过一番挑剔，店员将冰箱价格一降再降，这位顾客才好像极不情愿似地低价买下了那台冰箱。对这段文字的主旨概括最准确的是：A．凡事不宜吹毛求疵B．应从外表、颜色等方面要求店员打折C．吹毛求疵是购物讲价时百试百灵的好方法D．顾客在买物品时应表现出不情愿的表现
补充题1． 10分 设要建立描述顾客在商店的购物情况的数据库应用系统，该系统有如下要求：一个商店可有多名顾客购物，一个顾客可到多个商店购物，顾客每次购物有一个购物金额和购物日期。规定每个顾客每天在每个商店最多有一次购物，每次购物可购买多种商品。需要描述的“商店”信息包括：商店编号、商店名、地址、联系电话；需要描述的顾客信息包括：顾客号、姓名、住址、身份证号、性别。 请画出描述该应用系统的E-R图，并注明各实体的属性、标识属性以及联系的种类。
6、要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为（）的大好机会。A．提高商店服务水平、改善与顾客关系B．丰富商店商品种类、改善与顾客关系C．提高商店服务水平、改善与供应商关系D．丰富商店商品种类、改善与供应商关系