客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( ) A流程设计B信息收集C客户互动D确定方案
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A流程设计
B信息收集
C客户互动
D确定方案
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深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握:( )。A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
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