邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Whom、why、What、Where、When、Here。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Whom、why、What、Where、When、Here。()

此题为判断题(对,错)。


相关考题:

That's exactly why we've come here (for).() 此题为判断题(对,错)。

以下属于邮政客服服务中提问的5W1H原则的有()。 A、WhoB、WhichC、WhatD、Here

邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Which、why、What、Where、When、How。() 此题为判断题(对,错)。

客户很激动,邮政客服代表的情绪也被动地激动。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服代表在匹配客户的感受时,还需要掌握一个“YES、BUT”原则。() 此题为判断题(对,错)。

“您好,邮政客服为您服务?”是邮政客服代表常用的问候语之一。() 此题为判断题(对,错)。

客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服中心的服务理念是客户是上帝() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服中心的服务理念是客户至上。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。() 此题为判断题(对,错)。

什么是5W1H?()A、What,Where,When,Who,Which,HowB、What,Where,When,Who,Why,HowC、What,Where,When,Which,Why,HowD、以上全部

计划的主要内容包括(),计划必须清楚地确定和描述这些内容。A、What,Why,Who,Where,When,Howmany,How muchB、What,Why,We,Where,When,Howto,How muchC、What,Why,We,Where,When,How,How muchD、What,Why,Who,Where,When,How,How much

能代表物料需求计划精华所在的词是()A、When,What,HowmanyB、When,Why,HowmanC、Why,What,HowmanD、Where,What,Howman

客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥()。

分析现行方法常用5W1H分析法(Why,What,How,Who,Where,When)

消费者购买行为的“5W1H”研究方法中,“5W”指的是()A、WHAT、WHICH、WHEN、WHEREandWHOB、WHAT、WHY、WHEN、WHEREandWHOC、WHAT、WHY、WHICH、WHEREandWHOD、WHAT、WHY、WHEN、WHEREandWHICH

“5W1H法”即()。A、Why(目的性、必要性)、What(目标)B、Who(主体和客体)、Where(地点)C、When(时间)、How(方式方法)D、Where(地点)、want(想法)

判断题制定计划时用到的六个忠实的仆人是“what,why,when,who,where,howmuch”。A对B错

判断题分析现行方法常用5W1H分析法(Why,What,How,Who,Where,When)A对B错