大堂经理要坚持( )的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。A.公平公正B.谦虚谨慎C.效率优先D.主动认错

大堂经理要坚持( )的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。

A.公平公正

B.谦虚谨慎

C.效率优先

D.主动认错


相关考题:

如果所在机构没有明确的投诉反馈时限,那么对于客户的投诉,银行业从业人员应当( )。A.坚持客观公正原则B.坚持客户至上原则C.不轻慢对待D.等至意见最后达成时向客户反馈情况

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

大堂经理坚持( )的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。A、公平公正B、谦虚谨慎C、效率优先D、主动认错

客服抱怨处理时,正确的处理方式是( )A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同, 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重 .正确进行处理B.在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度, 把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注, 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开 24小时内解决E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求

客户投诉处理技巧包括() A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正,让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪,再控制事态,后解决问题D、言之有理,持之有据E、把握投诉处理的最佳时机

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持( )的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上

营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。A.客户满意B.解决问题C.不再投诉D.消除矛盾

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误

大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉,要详细询问,并当面记录,并百分百满足客人的要求。 ()