理念是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。() 此题为判断题(对，错)。
理念是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。()
此题为判断题(对，错)。
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（ 55 ） 对企业或组织起关键性作用的因素称为关键成功因素 ， 下述有关关键成功因素的论述中 ， 错误的是A ）通常有 3~6 个决定企业成功与否的因素B ）不同类型业务活动的关键成功因素会不同C ）关键成功因素与企业的外部环境无关D ）相同业务活动在不同时期的关键成功因素可不同
2、成功开展客户关系管理主要步骤（）A．树立CRM理念B．构建CRM战略C．完善客户体验管理D．加强客户协同管理