《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。A.制定改进措施B.修定管理细则C.分析投诉意见D.整理讨论意见
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,基础管理要求,定期分析安全和服务质量状况,有针对性具体整改措施。() 此题为判断题(对，错)。
《服务质量规范》中要求管理制度健全,随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全制度健全有效,安全管理职责明确,能满足()需要。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急预案培训和演练,有记录,(),有考核。 A.有安排B.有结果C.有图片D.有评比
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安全培训有计划,(),有考核。 A.有安排B.有记载C.有落实D.有评比
《空调列车服务质量规范》第12.1条规定,基础管理方面要求管理制度健全,有考核,有记载。() 此题为判断题(对，错)。
《非空调列车服务质量规范》第12.1条规定，管理制度健全，有管理，有考核，有记载。此题为判断题(对，错)。
《非空调列车服务质量规范》第12.1条规定，不定期分析安全和服务质量状况，没有针对性整改措施。此题为判断题(对，错)。