当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该( )。A.保持沉默B.尽量改变这个话题C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受D.表示感慨感叹
当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该( )。
A.保持沉默
B.尽量改变这个话题
C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受
D.表示感慨感叹
相关考题：
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解
为青少年服务对象提供咨询服务时,需要记住的要点是()。 A.所有年轻的服务对象都拥有获得计划生育信息和服务的权利B.确保隐私和保密C.告诉服务对象可以讨论令人尴尬或困难的话题，并鼓励服务对象坦诚地说出来D.咨询过程中可以不考虑服务对象的感受E.评判服务对象的行为是否正确
下列哪项是服务人员不应有的行为?( )A.和服务对象讨论性行为B.对服务对象的行为进行评判C.尽可能多地了解各种性知识，增加谈话时的自在性D.当服务对象是异性时，在征得同意后，请一位与服务对象同性别的同事参加讨论
咨询时，对服务对象应该采用什么方式称呼?( )A.记住并使用服务对象的名字称呼他/她B.不要去注意服务对象的名字，而使用“你”来称呼，使他/她感觉隐私得以保护C.有选择性地称呼，比如对看上去学历比较高的人用名字称呼D.以上都不正确
在临终服务对象心理反应的讨价还价期，社会工作者应当做好的针对性工作是（ ）。A．要尊重服务对象，减少外界干扰，不强迫与服务对象交谈，加强生活护理B．要予以指导和帮助，使服务对象更好地配合治疗，控制症状C．给予服务对象精神支持，陪伴服务对象，预防自杀，尽量满足服务对象的合理要求D．要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意同服务对象讨论与死亡有关的话题
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他C、考虑下一步要对服务对象讲什么D、打断服务对象的讲述给他提建议E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
健康管理伦理的“公平、合理”原则要求广大健康管理提供者必须切实做到（）等。 A.服务对象应该平等享有健康保健服务，平等使用卫生资源B.健康管理服务人员与服务对象应该形成服务与被服务的双向互动关系C.不泄露服务对象的健康信息D.在健康管理服务中优先考虑服务对象的需要E.公开收费标准，让服务对象心中有数，在知情、同意的基础上接受方便、经济、综合、有效的健康管理服务
下列关于反思性直接治疗技巧的表述中，错误的是( )。A.注重与服务对象之间的相互沟通与交流B.比较关注反映服务对象内心的感受和想法C.在沟通中引导服务对象分析和理解自己的问题D.不在乎是否反映服务对象的内心感受
社会工作者小张发现他的服务对象最近不像之前那样积极主动,和他的关系也日渐疏远。小张向督导者寻求帮助:“我们已经比较熟悉了,他也不像从前那样拘谨,也许是我在面质的时候同理心不够,但我觉得我真诚的。”督导者认为要维持专业关系,继续开展服务,此时小张应做到（ ）。A.关注服务对象的新的需求B.迎合服务对象的情绪状态C.评价服务对象的退化现象D.理解服务对象的态度变化E.与服务对象分享个人感受
当服务对象寻求帮助时，社会工作者需要积极地帮助遭遇困难的单个个人或者家庭，其首要任务在于帮助服务对象( )。?A.解决服务对象遇到的困难B.提高与社会环境之间的适应水平C.恢复社会所要求的功能D.承担社会所要求的责任E.增强自身的能力
社会工作者针对结案期服务对象可能会出现的负面反应，作出的处理方法主要有( )。A.结案前与服务对象一起回顾工作过程B.提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备C.在结案期尽量减少与服务对象接触，提醒其自立D.更改联系方式，让服务对象独立E.安排正式的结案活动，以建设性方式表达感受
帮助服务对象记住信息时下列哪项是错误的（）A服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。B方式由浅入深，从服务对象熟悉的事情谈起，然后逐步转向需要注意的话题C内容短小精悍，选择服务对象须记住的几个最重要的观点D内容简单，使用服务对象可以理解的短句和常用词汇E重点加强重复关键内容，提醒服务对象记住最重要的内容
在讨论性话题材时，咨询人员如何克服障碍（）A、咨询人员应该尽可能了解更多的知识、从而增加他们在谈话时的自在感B、在讨论前，要让服务对象确信谈论性话题不是出于好奇，而是为了他们的健康，并且对象的信息会严格保密。C、使用某些语言（如术语和方言），使他们觉得更自在，同时服务对象更容易理解；D、如果服务异性时，可以在征得其同意后，请一位与服务对象同性的同事参与讨论E、可以找其他经验丰富的服务人员一起为服务对象咨询
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）A、来者不拒B、适可而止C、表情严肃D、同情理解
多选题下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（）A必要时复述或总结服务对象陈述的内容B在服务对象讲述的时候眼睛看着他C考虑下一步要对服务对象讲什么D打断服务对象的讲述给他提建议E当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
问答题服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？