有关处理投诉问题的叙述不妥当的是() A.就事论事B.多解释C.表示歉意D.有效倾听

有关处理投诉问题的叙述不妥当的是()

A.就事论事

B.多解释

C.表示歉意

D.有效倾听

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处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（ ）A.适时适当表示歉意B.满足客户所有的需要C.了解事件全貌D.任何时间、任何方式地为客户提供服务
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以下不属于物业管理投诉处理方法的是（ ）。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．总结经验，加强管理
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提高表达能力的有效方式是()。 A.认真倾听B.练习复述故事C.多听多讲D.多读书
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因工作失误造成旅客投诉的应急处置措施()。 A.表示歉意B.了解情况C.协调沟通D.后期处置
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物业管理投诉的处理方法不包括( )。A．耐心倾听，不与争辩B．真诚对待，冷静处理C．提出解决投诉方案D．总结经验，改善服务
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投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（ ）礼仪。A.耐心倾听 B.宽容忍让C.灵活果断 D.表示感谢
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下列内容中属于有效倾听的方法的是（ ）。A.以开放的心灵倾听，就事论事B.简洁提问C.只重形式而非内容D.平等环境
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属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。A、耐心倾听B、提出解决方法C、确定问题所在D、快速有效处理
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顾客投诉的处理程序是（）A、保持心情平静B、有效倾听C、运用同情心D、表示歉意E、以上均是
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处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。A、倾听B、处置C、表示理解D、以上3项
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有效处理投诉的方法是（）A、接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户B、向客户表示歉意C、公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益D、寻找一个办法，尽可能维护公司利益
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单选题顾客投诉的处理程序是（）A保持心情平静B有效倾听C运用同情心D表示歉意E以上均是
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单选题属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。A耐心倾听B提出解决方法C确定问题所在D快速有效处理
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判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。（　　）A对B错
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