在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量。()
在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量。()
相关考题：
服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。() 此题为判断题(对，错)。
7、质量管理主题活动可以保证服务质量也可以降低服务质量。（）