快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。此题为判断题(对，错)。
邮政服务中，称呼别人的小名或绰号是表示亲切的一种称呼方式。此题为判断题(对，错)。
邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。此题为判断题(对，错)。
邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。此题为判断题(对，错)。
邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。此题为判断题(对，错)。
向客户主动问候、打招呼应当成为邮政服务人员的职业习惯。() 此题为判断题(对，错)。
邮政员工在为客户服务的过程中,必须能够使用标准流利的普通话。() 此题为判断题(对，错)。
邮政服务人员在工作中使用普通话应当根据对象的不同,地域的不同而灵活掌握。() 此题为判断题(对，错)。
邮政服务人员在与客户交谈时,可根据实际需要调整语速,通常讲普通话时以新闻播音员的标准语速100个字左右比较合适() 此题为判断题(对，错)。
11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。() 此题为判断题(对，错)。
邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求,也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。() 此题为判断题(对，错)。
邮政客服中心的服务理念是客户至上。() 此题为判断题(对，错)。
邮政业务网站贺卡DIY为客户提供多种精美贺卡的网点邮寄服务。() 此题为判断题(对，错)。
代理火车票业务是邮政利用物流配送优势,与铁路部门合作为客户提供方便的出行服务。() 此题为判断题(对，错)。
邮政服务人员禁止涂指甲油。() 此题为判断题(对，错)。
邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。() 此题为判断题(对，错)。
代理火车票业务是邮政利用资源优势,与铁路部门合作为客户提供方便的出行服务。() 此题为判断题(对，错)。
为了表达对客户的尊重,在与顾客交谈时,眼睛要始终盯住对方的眼睛。() 此题为判断题(对，错)。
邮政企业应当对信件提供邮政普遍服务() 此题为判断题(对，错)。
邮政企业员工应做到“淡妆上岗”,体现自然、大方、素雅、传神之美。() 此题为判断题(对，错)。
代收代缴业务是指邮政企业通过与通信运营商等部门合作,利用邮政综合资源优势,为邮政内部员工提供缴费服务。() 此题为判断题(对，错)。
在互联网环境下,客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值,而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。() 此题为判断题(对，错)。
邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。此题为判断题(对，错)。
各级邮政储蓄机构可与第三方运营机构合作，为VIP客户提供相关增值服务。此题为判断题(对，错)。
(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A对B错
(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
判断题(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A对B错