前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
下列选项接待主旨理解错误的是()．A．客随主便B．尊重客人C．服务客人D．主随客便
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。A、贵宾B、常住客C、已知道身份的客人D、结账离店后又回店的客人
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名
下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（）。A、保证了客人生命和财产安全B、为客人提供了服务的功能C、体现了客人对房间的使用特权D、可以随时观察到客人的行踪
在排房时，下列客人中应该分楼层安排的是（）。A、长住客B、竞争对手、敌对国家的客人C、风俗习惯、宗教信仰及习俗不同的客人D、伤残人或行动不便者E、同一团体的领队.会务组人员
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
代客理财：按募集的资金不同分为（）A、代客人民币境外理财和代客外汇境外理财B、代客人民币境内理财和代客外汇境外理财C、代客人民币境外理财和代客外汇境内理财D、代客人民币境内理财和代客内汇境外理财
以茶敬客时，最重要的是注意（）等几个要点。A、客人的嗜好B、上茶的规矩C、敬茶的方法D、续水的时机
喝茶敬客时，最重要的是注意以下要点：（）A、客人的嗜好B、上茶的规矩C、敬茶的方法D、续水的时机
公共场所供客人使用的水杯、茶具等应定期消毒，其频度为一客一消毒。
公共场所供客人使用的水杯、茶具等应定期消毒，其频度为（）。A、一客一消毒B、一日一消毒C、一客一日一消毒
接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
常住客是指（）。A、居住饭店时间较长的客人B、重要客人C、多次来店住宿者D、折扣房价住宿者
属于重要客人中的A等客人的是（）。A、党和国家领导人B、各国部长C、国内外著名公司负责人D、我国部长
“客走房变”是对（）的服务要求。A、VIPB、零散客人C、团队客人D、长住客人
由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按（）接待的客人属于要客范围。A、重要旅客B、团队旅客C、散客D、5人以上
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。A、察言观色B、言谈交流C、客我交往D、资料掌握情况
填空题接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
判断题建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。A对B错
多选题以茶敬客时，最重要的是注意（）等几个要点。A客人的嗜好B上茶的规矩C敬茶的方法D续水的时机
单选题前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。A察言观色B言谈交流C客我交往D资料掌握情况
多选题喝茶敬客时，最重要的是注意以下要点：（）A客人的嗜好B上茶的规矩C敬茶的方法D续水的时机
单选题代客理财：按募集的资金不同分为（）A代客人民币境外理财和代客外汇境外理财B代客人民币境内理财和代客外汇境外理财C代客人民币境外理财和代客外汇境内理财D代客人民币境内理财和代客内汇境外理财
判断题前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。A对B错