未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。A、客房状况卡条B、住客留言单C、离店结账通知单D、入住通知单
处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人
“Make up the room”意思是（）。A、请即打扫房B、住客未归房C、双锁房D、保留房
预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？
住客的行李被航空公司送错地点，要求帮助查找，怎么办？
有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。
会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）A、如何申请售后？B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？C、卖家不退款，怎么办？
住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？
客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10
外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。
电脑的网络诊断面板上的模块状态有三种显示状态，（）表示模块与电脑主机通讯，工作正常。（）表示模块与电脑主机通讯，但存在故障。（）表示模块未与电脑主机通讯。
住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。A、勿打扰房B、住客房C、失效房D、外出房
如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。
清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。A、去接电话B、不予接听，继续工作C、将电话掐断D、接听电话，告诉住客不在
保留房表示该客房住客临时外出几天，但不退房，其英文缩写为（）。A、LSGB、S/OC、L/BD、OOT
一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？
“Make up the room”意思是（）。A、请即打扫B、住客未归房C、双锁房D、保留房
问答题住店客人毛先生通知前台，他们公司有几间房都在10层，明天他们的老板到店，订的套房能否也安排在同层。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，房号为RM1005。当天一位有预订的客人入住，订的是套房。另一位前台员工小钱查询电脑只有一间1005，查电脑看有第二天预抵客人占上了此房。于是就把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。待第二天毛先生带着公司老板到前办入住手续时，前台给客人分了RM1522房，毛先生当时很是不解，讲昨天已订好住1005房。但前台一查电脑1005房已经出租给别的客人，于是毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。该饭店服务存在哪些方面问题？
单选题客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A3B5C10
判断题外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。A对B错