《铁路旅客运输规程》在铁路()期间发生旅客携带品毁损、灭失时,承运人有过错的,应当承担损害赔偿责任。 A.旅客运送B.行李运送C.包裹运送D.行李包裹运送
住店客人要求更换房间时,行李员不需要再为其提供刚入店时的服务。() 此题为判断题(对，错)。
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
地方导游服务程序中的迎接服务包括（）等内容。A.迎接旅游者B.途中导游C.人店服务D.核商日程E.运送行李
饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。A、前厅服务员B、行李员C、客房服务员D、商务服务员
旅客的托运行李，应与旅客同机运送，特殊情况下不能同机运送时，承运人应向旅客说明，并（）运送。
填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。
下列关于《在店客报表》用途的说明错误的是哪项（）？A、了解住店客人的姓名B、了解备注信息，便于提供个性化服务C、了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务D、方便查询遗留物品
《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。A、行包、邮件B、行李、包裹C、行李、邮件D、行李
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。A、寄存行李单B、运送行李单C、行李服务单D、暂存行李单
饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。A、时间B、地点C、件数D、记录
包价旅游的服务项目通常包括（ ）。A、饭店客房B、城市问交通C、行李搬运费用D、早餐E、导游服务
领取行李的服务包括（）A、查找行李B、请客人签收C、送别客人，处理意外D、行李运送
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？
下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。A、替住店客人到商务中心取传真B、直接为客人提供行李接运服务C、向客人介绍饭店的服务设施D、对客人的可疑行李要打开仔细检查
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
单选题饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。A时间B地点C件数D记录
单选题根据雅典公约，以下表述有误的是（）。A承运人的责任期间为海上旅客和行李的运送期间B旅客的运送期间，是指自旅客登船时起至旅客离船时止C旅客自带行李的运送期间，是指自旅客登船时起至旅客离船时止D旅客自带行李以外的其他行李，运送期间为行李装上船时起至卸离船时止
多选题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A把住店客人赶走B将抵店客人安排在其他饭店C劝住店客人调房D向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
多选题包价旅游的服务项目通常包括（ ）。A饭店客房B城市问交通C行李搬运费用D早餐E导游服务
单选题客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。A寄存行李单B运送行李单C行李服务单D暂存行李单