10：乘客投诉时，驾驶员的（）态度是欠妥当的A：认真听取B：耐心解释C：及时解决D：据理力争
遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。A、出租车服务公司B、出租汽车管理部门C、投诉的乘客
出租车驾驶员如需收取单程回空费的，应当在乘客下车时向乘客说明。
营运途中，遇到临时封闭，需改变原行驶路线时，出租车驾驶员（）。A、自作主张，改变行车路线B、按乘客的意愿改道行驶C、停车等待D、前方不通，请乘客下车
遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）。A、拒绝接载乘客B、完全不理睬乘客C、文明礼让，切忌多言D、据理力争
出租车驾驶员遇到乘客有遗忘在出租车上的物品有（）的义务。A、归还或上交有关部门B、自行保管C、归为己有D、转卖
出租车在空车待租状态时，驾驶员发生如下哪种情况属于“拒载”（）。A、乘客深夜租车出市区，且拒绝验明身份证件拒绝到检查站登记。B、乘客酒后无人陪伴租车的。C、遇到乘客租车招手，停车后又以种种理由拒绝载客的。
出租车遇到道路严重堵塞时，驾驶员应做到（）。A、自行绕道，无须谁同意B、让乘客下车，换乘C、取得乘客同意后，再绕道行驶
出租车在站点候客时（）.A、乘客可挑选驾驶员B、驾驶员可挑选乘客C、可相互挑选
网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）A、文明语言B、侮辱语言C、讽刺语言
遇到蛮横不讲理的乘客，出租车驾驶员应该（）A、不理不睬B、耐心解释C、安抚乘客情绪D、与乘客对骂
遇到乘客醉酒，无法明确目的地且拒绝下车时，出租车驾驶员应拨打（）电话求助A、警方B、出租公司C、其他出租车驾驶员
网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。A、文明语言B、侮辱语言C、讽刺语言D、不予理会
为节能环保，提高社会出行效率，增加运力，出租车驾驶员载客时，遇到同向乘客，可以招揽同乘。
营运中，如果出租车驾驶员需要走高架时，须向乘客说明。
在承揽业务时，乘客可以挑选出租车，出租车驾驶员也可以挑选乘客。
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。A、不理会乘客B、先稳定对方情绪，再做好解释工作C、要求乘客离开D、据理力争
巡游出租车驾驶员遇到乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见。
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见
巡游出租汽车驾驶员开出租车时遇到伤残孕病老等行动不便的乘客未帮扶乘客的，一次扣5分。
出租车在营运途中，未经乘客同意，驾驶员（）招揽他人同行。A、可以B、有权C、不得
某驾驶员在城区候客时见1名乘客欲乘出租车，驾驶员询问乘客时发现共满身酒气且不停地大声呼喝，驾驶员便拒绝该乘客上车，其行为已构成拒载。
出租车驾驶员不按规定给乘客随车客票的，乘客有权拒付车资。
遇到旅客心情不佳，借题发挥时，驾驶员应（）。A、以牙还牙B、理解包容C、让其下车D、据理力争
出租车驾驶员在营运时应根据投乘客的要求使用空调、音响设备，（）无故拒绝。A、可以B、有权C、不得