（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。A、服务人员违章率B、有责乘客投诉率C、服务人员仪容合格率
（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。
- A、服务人员违章率
- B、有责乘客投诉率
- C、服务人员仪容合格率
相关考题：
有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
● 为了测量航天员每分钟的心跳次数，甲建议测量2分钟的心跳次数再除以2，乙建议测量10秒钟的心跳次数，再乘以6，两者相比 （17） 。（17）A. 甲的方法更准确B. 乙的方法更准确C. 两种方法都准确D. 两种方法都不正确
若一年计息次数为m次，则报价利率、有效年利率以及计息期利率之间关系表述正确的是（ ）。A．有效年利率等于计息期利率与年内复利次数的乘积B．计息期利率等于有效年利率除以年内计息次数C．计息期利率除以年内计息次数等于报价利率D．计息期利率=(1+有效年利率)1/m-1
如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
上站配合及时率=（）。A、根据运营商需求及时进入站点的次数×需求总次数×100%B、根据运营商需求及时进入站点的次数+需求总次数×100%C、根据运营商需求及时进入站点的次数/需求总次数×100%D、根据运营商需求及时进入站点的次数×100%
判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。A对B错