优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

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相关考题：

铁路运输服务的最终目的就是使()满意。 A、单位领导B、有关职工C、当地群众D、旅客货主
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。 A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议
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当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。() 此题为判断题(对，错)。
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民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点
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客运服务必须把提高( )放在首位，不断提高服务质量。A.旅客满意度B.领导满意度C.社会满意度D.自我满意度
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旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。A、1小时B、3小时C、6小时D、12小时
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在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。
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旅客运输的基本任务是（）、（）、（）、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，最大限度地满足广大人民在旅行上的需要，在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务。
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在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
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旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。
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旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。A、征求旅客意见B、解答旅客问询C、介绍服务设施D、征求旅客建议
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客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。A、领导满意度B、旅客满意度C、自我满意度D、社会满意度
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
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铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。A、旅客、货主是上帝B、尊客爱货，优质服务C、热情对待D、满足货主、旅客要求
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作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。A、客户至上B、优质服务C、客户需求D、客户满意
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旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括：（）。A、安全优质B、及时方便C、舒适满意
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以下不属于旅客及其行李物品差异的意义的是（）。A、有助于维护安检业务，提高安检工作的质量B、有助于掌握自身心态，提高服务质量C、有助于正确地了解旅客，提高自身的业务素质D、有助于掌握旅客心理，提供优质服务
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民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点
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当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。
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单选题客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。A领导满意度B旅客满意度C自我满意度D社会满意度
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单选题旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。A1小时B3小时C6小时D12小时
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多选题旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括：（）。A安全优质B及时方便C舒适满意
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判断题在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则A对B错
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单选题铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。A旅客、货主是上帝B尊客爱货，优质服务C热情对待D满足货主、旅客要求
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填空题优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
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判断题提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。A对B错
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