16：出租车驾驶员能准确回答乘客提出的购物，旅游，餐饮等方面的问题，是业务熟练的表现
乘客上车后，出租车驾驶员应提醒前排乘客系好安全带，注意乘车安全，要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题，做到有问必答。（）
网约车驾驶员在为乘客服务时，要做到主动热情，服务真诚。
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。A、耐心、热情地回答乘客提出的问题B、不传播虚假信息和不文明内容C、乘客之间交流时不要随意插话D、尊重乘客不要说乘客禁忌的事
乘客下车时，网约车驾驶员要做到（）。A、提醒乘客带清物品B、检查车厢有无遗留物品C、与乘客礼貌道别D、向乘客索要小费
出租车驾驶员应（）解答乘客提出的问题。 A、无奈B、真心C、耐心
出租车驾驶员为乘客提供便利时，要做到（）.A、随时可以满足B、随地可以满足C、既满足乘客要求，又不违反交通规则
乘客上车后，网约车驾驶员对乘客提出的有关问题，要做到（）。A、随意解答B、装作没听见C、耐心解答D、不作解答
营运中，关于驾驶员对待公共卫生的做法，以下正确的是（）。A、驾驶员应自觉维护公共卫生B、驾驶员应不向车外抛撒垃圾杂物C、驾驶员可以开窗向外吐痰D、驾驶员可将乘客遗留车内废物的向外抛洒
网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中对对待乘客态度粗暴的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）A、耐心、热情地回答乘客提出的问题B、不传播虚假信息和不文明内容C、乘客之间交流时不要随意插话D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
出租车驾驶员要做到文明经营、诚实守信、热情待客，坚持“乘客至上，信誉第一”的服务宗旨，对（）的乘客更要照顾周到。A、中年B、青年C、老、弱、病、残
若乘客提出的下车地点为禁停路段，驾驶员应向乘客解释后，尽量就近停车。
乘客上车后，驾驶员（）地解答乘客提出有关的问题。A、可以不理睬不解答B、随意回答C、要准确、耐心
当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。
发现乘客遗失的物品，出租汽车驾驶员要做到拾金不昧，及时与失主联系归还物品。
巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节，载客过程中以下不符合服务规范的是（）。A、提供乘客上车、下车帮助，提醒乘客注意随身携带物品的安全B、不管乘客是否愿意，不断与乘客交流C、如遇乘客提出不合理要求，应尽量解释原因，如乘客坚持，可告知后果后予以婉拒D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义，应向乘客提出多种行车路线供乘客选择，在收费问题上合理解释原因
营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。
出租汽车驾驶员跟乘客对话时要做到（）。A、文明语言B、语气可亲C、热情和蔼D、笑容可掬
出租汽车驾驶员在营运中和乘客因为路线问题发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。A、按乘客意见行驶B、让乘客下车C、按驾驶员意见行驶D、以上都可以
出租汽车驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，有问必答。
发现乘客遗留物品时，巡游出租汽车驾驶员要做到拾金不昧，及时与失主联系归还物品。
乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，要做到以势压人
驾驶员应当满足乘客乘客的合理要求，不得无理拒绝。对于无理取闹的乘客应冷静对待，耐心说服，不得粗暴对待乘客。
对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。