11：乘客要求驾驶员开空调是（）心理表现A：求方便B：求安全C：求舒适D：求卫生
下列营运要求中，哪一个选项违反驾驶员营运服务规范（）。A、营运前应检查车辆技术状况及各项车内设施正常B、在上、下客时，不应影响路人和其它车辆的通行C、使用空调季节，应提前开启空调设备，根据乘客要求随时调节D、营运过程中自行上下车窗玻璃、使用音响
租车驾驶员在营运时乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
出租汽车驾驶员在营运时乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
营运时，驾驶员（）使用车内空调、音响等设施。A、必须按乘客要求B、按照乘客合理要求C、根据实际情况
网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）A、文明语言B、侮辱语言C、讽刺语言
出租汽车驾驶员营运时应当按季节变化或乘客要求使用空调设施。
营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应（）。A、默不作声，专心开车B、与乘客畅所欲言C、多听少说，适当回应D、佯装听不懂
营运时须保持空调状态良好，（）使用空调。A、不能B、随意C、按乘客要求D、按网约车驾驶员要求
出租汽车驾驶员在营运过程中应耐心听取乘客意见，尽力解答乘客疑问。
营运中，如果出租车驾驶员需要走高架时，须向乘客说明。
营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见
在营运中需要绕道的，出租汽车驾驶员应当向乘客（）。A、说明理由B、可以不说C、直接走D、到了再说
在营运过程中，出租汽车驾驶员未经乘客同意可以再承载其他乘客
营运中车辆发生火灾，驾驶员应立即停车并首先帮助乘客下车。
出租车驾驶员在营运时，可以根据自己的需要使用空调、音响等设备
出租车驾驶员在营运时应根据（）使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。A、乘客的要求B、自己的需要C、天气情况
出租汽车驾驶员在营运过程中应保持平和心态，耐心听取乘客建议，尽力解答乘客疑问。
在营运中需要绕道的，出租汽车驾驶员应当向乘客说明理由。
驾驶员营运中在未征得第一乘客同意的情况下可以随意拉载其它乘客。
营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。A、你自己开一下窗吧B、我不觉得热啊C、开空调油耗大不环保D、请问您需要开空调吗
在营运中需要绕道的，出租汽车驾驶员应当向乘客（）。A、说明理由B、直接走C、到了再说
出租车驾驶员在营运时应根据投乘客的要求使用空调、音响设备，（）无故拒绝。A、可以B、有权C、不得
营运中（）应遵从乘客意愿。A、上车B、下车C、收费D、使用空调
在营运中需要绕道的，出租汽车驾驶员应当向乘客（）。A、说明理由B、直接走C、到了再说D、不需要说明