顾客对品牌的五种态度是什么？

所谓顾客满意是指() A、价格很低B、服务态度好C、满足了顾客的期望D、品牌非常知名

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品牌忠诚度的高低，可用（）等指标加以判断。 A．顾客重复购买次数 B．顾客购买挑选时间 C．顾客对物敏感程度 D．顾客对品牌的重视程度 E．顾客对价格的敏感程度

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卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）A对B错

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售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）A、经销商的盈利方法B、顾客的投诉C、汽车的性能D、品牌的影响力E、顾客对服务的期望

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体现品牌理念、品牌利益和代表消费者对品牌的感知、动机和态度的是（）。A、品牌标志B、品牌名称C、品牌包装D、品牌口号

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要改变消费者的品牌态度的方式有（）。A、改变消费者对这一品牌特征的信念B、改变所有信念中对态度最重要的信念C、改变消费者对这一品牌包装的态度D、增加新的信念

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美国哈佛商学院教授苏珊·佛尼尔认为品牌与消费者之间存在着类似人与人之间的关系，一般来说常将品牌对顾客的态度概括为：（）。A、势利型B、炫耀实力型C、谄媚型D、受恐吓型

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影响品牌资产的要素有（）。A、品牌知名度B、顾客对品牌的态度C、品牌美誉度D、企业伦理

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理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚

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下列不属于强势品牌的特点的是（）。A、顾客对品牌记忆深刻B、顾客对品牌印象完整C、品牌印象与顾客的关键购买动机无关D、品牌印象与顾客的关键购买动机建立排他性联系

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饭店品牌资产的核心是（）。A、顾客对饭店的品牌认知高B、饭店的品牌质量高C、顾客对饭店的品牌联想多D、顾客对饭店的品牌忠诚度高

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反映顾客对品牌感情深浅状况的是品牌联想。（）

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加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌

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有效的品牌细分强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益。（）

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卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）

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品牌态度的情感成分代表了消费者对品牌的整体评价。

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判断题品牌的维护不是靠广告，而是靠顾客的品牌体验。A对B错

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单选题下列不属于强势品牌的特点的是（）。A顾客对品牌记忆深刻B顾客对品牌印象完整C品牌印象与顾客的关键购买动机无关D品牌印象与顾客的关键购买动机建立排他性联系

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多选题理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚

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判断题企业只要认真考虑顾客对产品（服务）或是企业促销信息的真实感受，就能有力地改变他们的品牌态度，进而促使其产生品牌忠诚行为。（　　）A对B错

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多选题影响品牌资产的要素有（）。A品牌知名度B顾客对品牌的态度C品牌美誉度D企业伦理

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多选题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（　　）。A预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面B品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象C在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度