站立要挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭,面带微笑,双臂自然下垂,双手不叉腰。() 此题为判断题(对，错)。
保洁在工作过程中(如扫地)遇到客户或同事、领导经过,应该()。 A.问好B.点头、微笑C.鞠躬D.停止手中工作并靠右站立
在客房走道中遇见客人,应主动()。 A.避让、回应、攀谈B.微笑、问好、让路C.微笑、问好、回避
请别摘走那朵向你___的小花，她还要向每个人___。 A. 敬礼 问好B. 微笑 问候C. 微笑 问好D. 敬礼 问候
收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）A、敬礼、问好B、微笑、问好、主动服务C、敬礼、微笑、问好D、立正站立，说：“领导好。”
（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。A、微笑；您好；礼貌接待B、您好；谢谢；服务C、微笑；谢谢；礼貌服务D、微笑；谢谢；服务
以下关于邀请好友约保洁活动正确的是（）A、自如保洁新用户定义是未完成过自如保洁任一品类的订单B、新用户领取的券，不可以叠加使用，一次只能用一张，不兑现，不找零，优惠券自领取后30天有效C、擦玻璃和除螨优惠券仅可以北京，上海，深圳使用
怎样文明骑车（）A、靠右行驶、按道行驶B、不载人、不飙车C、注意不逆行、不撑伞D、不闯红灯、等待红灯在停车线后
（下列何者不属好的工作态度（）A、不理不采B、微笑C、谦虚D、勤快
在客房走道中遇见客人，应主动（）。A、避让、回应、攀谈B、微笑、问好、让路C、微笑、问好、回避
下列属于BSh心服务的“技专业”的是（）.A、自如保洁三大亮点会介绍B、正确使用药剂和工具C、不是保洁范围直接拒绝D、总能在合理的时间完成工作
关于bsh心服务，我们要做到心阳光，以下属于心阳光的是（）A、不抱怨、善聆听B、“请交给我，您放心”C、不传递负能量D、按自已的方式做事
宾客来到时，服务员应主动照顾宾客宽衣并（）。A、微笑问好B、接挂衣帽C、拉椅让座D、递送毛巾
在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
“全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）A、外包清洁公司清洁工B、外包绿化公司绿化工C、其他外包服务单位员工D、以上都是
保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导经过，应该（）A、停止手中工作并靠右站立B、点头、微笑C、鞠躬D、问好
遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。A、保持提前微笑B、保持服务过程微笑C、保持延时微笑
“行”：下列说法正确的是：（）A、每次服务开始前微笑致意，B、“您好”问候引起客人注意；C、每次服务结束后退两步微笑转身离开；D、全部都对
客户经理电话约访时应当注意（）A、始终保持微笑B、打好约访内容的腹稿C、放松心情D、选择好给客户打电话时间
填空题五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。
单选题客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，并主动以微笑和问好说：（）A“您好，欢迎光临！”B“你好！请进！”C点头，并微笑示意D“你好，欢迎参观！”
( 难度：中等)根据服务行为规范，对行姿的要求有哪些？A.目视前方B.挺胸抬头C.身体协调D.面带微笑