向救灾专用账户捐款的哪些费用实行免费（）。A、跨行转账手续费B、电子汇划费C、邮费D、电报费

向救灾专用账户捐款的哪些费用实行免费（）。

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目前个人结售汇功能已支持的渠道有（）。A、网上银行B、PAD客户端C、手机银行D、微信

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对于在低柜窗口发火的客户（）A、可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见B、如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序C、不理睬客户，低柜可以处理好D、立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行

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根据岗位角色清分，营业时间内（）在岗率要达到100％。A、网点主任B、柜员C、专职大堂经理D、专职大堂副理

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具有代为清偿债务能力的（）可以作保证人。A、企业法人B、学校C、公民D、国家机关E、医院

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开门迎客流程的执行人为（）。A、大堂经理B、会计主管C、网点负责人D、柜员E、个人客户经理

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在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。A、是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案B、降低客户期望值，恰当承诺解决时限C、转后台处理进行有效缓冲D、不要踢皮球，注意掌控跟踪

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