文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）A.文明接车B.文明用语C.规范用语D.仪表仪容
迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语
部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）A、先生B、大哥C、女士D、阿姨
以下哪个不是待客文明用语（）A、请进B、请慢用C、进来D、请坐
服务用语的规范体现在以下方面：（）。A、请字当头，礼貌为先B、重视客户，心存感激C、文明用语，平等沟通D、尊重客户，坦诚相待
下列哪个不是文明执法的基本要求（）A、亮证执法B、服务热情C、用语文明D、衣着整洁
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A、"请您慢走"B、"手续不全，下次再来"C、"欢迎再次光临"D、"再见"
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A、"您请坐。"B、"您好。"C、"欢迎光临。"D、"有什么可以帮到您的吗？"
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A、"抱歉。"B、"对不起，这是我们的错。"C、"不好意思。"D、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）A、您好B、对不起C、不知道D、谢谢
《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体
以下属于员工着装举止规范的是（）。A、正确着装，标准规范B、符合身份，大方得体C、举止文明，仪表端庄D、用语文明，敬语服务
文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？A、文明接车B、文明用语C、规范用语D、仪表仪容
以下符合文明规范用语服务要求的是（）A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B、使用普通话C、员工间相互称呼别名D、做到三声服务
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A用语礼貌B用语文明C用语规范D用语标准
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A您请坐。B您好。C欢迎光临。D有什么可以帮到您的吗？
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A请您慢走B手续不全，下次再来C欢迎再次光临D再见
单选题《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A用语文明，举止端庄B用语规范，举止得体C用语规范，举止端庄D用语文明，举止得体
多选题以下符合文明规范用语服务要求的是（）A使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B使用普通话C员工间相互称呼别名D做到三声服务