服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。A、有形性B、现实性C、明确性D、利益性E、真诚性

服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。

  • A、有形性
  • B、现实性
  • C、明确性
  • D、利益性
  • E、真诚性

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在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。() 此题为判断题(对，错)。
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服务承诺又叫()A. 服务标准B. 安全保护C. 服务保证D. 服务合同
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在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性
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服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性 服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
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企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()
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在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。A.响应性 B.保证性C.有形性 D.可靠性
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何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
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在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）A、优质的服务质量B、承诺与公司形象不符C、服务质量无法控制D、顾客在服务中感觉不到风险E、承诺的成本远低于承诺带来的利润
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从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺
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什么是承诺服务？ 承诺服务有哪些特点？
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下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映
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服务承诺通常承诺的四个方面是（）A、服务忠诚度的保证B、服务质量的保证C、服务时限的保证D、服务附加值的保证E、服务满意度的保证
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对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）A、质量认证B、服务承诺C、服务标准D、服务特色
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
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服务承诺是对（）的承诺A、服务标准B、服务质量C、服务效果D、服务过程
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什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？
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服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。A、增值承诺B、无风险承诺C、满意承诺D、服务属性承诺E、关系承诺
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服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
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我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）A、列表承诺和例外承诺B、水平承诺和具体承诺C、列表承诺和具体承诺D、水平承诺和垂直承诺
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服务承诺又叫（）A、服务标准B、安全保护C、服务保证D、服务合同
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服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
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通行费征收标准化管理文明服务承诺内容有（）A、管理规范的承诺、有求必应的承诺B、有问必答的承诺、C、微笑服务的承诺、唱收唱付的承诺D、赔礼道歉的承诺、操作快捷的承诺
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多选题从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A公开承诺B满意承诺C服务属性承诺D行为承诺E补救承诺
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单选题服务承诺又叫（）A服务标准B安全保护C服务保证D服务合同
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多选题服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有()。A有形性B现实性C明确性D利益性E真诚性
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单选题《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》系农行内部规章制度，（）A同时作为对外服务承诺和保证B同时作为接受客户监督的依据C仅作为对外服务承诺，不作为对外保证D不作为对外服务承诺和保证
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单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A服务质量承诺和满意承诺B满意承诺和服务属性承诺C服务质量承诺和服务属性承诺D服务质量承诺和补偿承诺
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