消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括()。A、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化,减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机

消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括()。

  • A、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系
  • B、组织扁平化,减少沟通环节
  • C、服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望
  • D、注意把握定制化服务提供的时机

相关考题:

客户服务是指() A.组织为客户提供服务B.服务人员为客户所做的工作C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切D.客服人员为客户服务

影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。 A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

市场调查的范围、内容的广度与深度,在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与()对卷烟零售客户期望的认知差距。 A、服务人员B、企业管理者C、调查者D、企业

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定于()的广度与深度。A.向上沟通B.市场调查C.企业目标管理D.组织水平沟通

计划是指服务的提供方在( ),向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时

客户服务人员怎样与客户进行沟通?

服务人员为预防客户抱怨的产生,应做好的工作是()A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通B、认真履行对厂家的反馈职能C、影响改变客户行为,降低客户期望值D、加强客户关怀,与客户建立朋友关系

消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指()。A、依据企业特点制定质量标准,对重复性、非技术性的服务标准化B、组织扁平化,减少沟通环节C、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系D、注意把握定制化服务提供的时机E、分析客户期望的可行性,确定了客户需求后完善服务质量指标

消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有()。A、加强市场调查,收集信息B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道C、制定更加具体、细致的服务规范D、加强服务管理人员与客户的直接接触,以更好地理解客户期望E、制定明确可行的服务目标

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定()的广度与深度。A、向上沟通B、市场调查C、企业目标管理D、组织水平沟通

加油站要提高服务质量,就要加强与顾客的沟通,同时,也要加强加油站内部的沟通,及时传达客户的需求信息,使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求,从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。

客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距

卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括()。A、市场调研B、向上沟通C、目标设置D、管理幅度

影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有()A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、水平沟通E、向下沟通

了解客户的需求与期望,有以下()A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查

了解客户的需求与期望,不包括以下那种()方式。A、直接向客户了解服务要求B、客户的陈述C、噪声水平D、网络调查

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距

客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是:一、注意把握定制化服务提供的时机;二、加强企业部门间,员工间的信息沟通和有效协作,实现企业的长远目标。

服务质量管理人员认识差距是指()。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

造成各类服务失败的原因是()的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C、承诺服务与提供的服务之间的差距D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

单选题了解客户的需求与期望,不包括以下那种()方式。A直接向客户了解服务要求B客户的陈述C噪声水平D网络调查

判断题客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。A对B错

多选题影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有()A市场调查B向上沟通C管理层次D水平沟通E向下沟通