（）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或降低客户的背叛率为其归结。
（）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或降低客户的背叛率为其归结。
相关考题：
控制客户流失的对策（）A、进行全面质量管理B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D、计算降低流失率所需要的费用E、增进与客户的沟通
违约客户风险评级由该客户可能损失率决定，（）A、可能损失率为20%的客户评级为11级B、可能损失率为2%的客户评级为11级C、可能损失率为20%的客户评级为12级D、可能损失率为40%的客户评级为12级
多选题对纺织行业，下列说法正确的是（）。A纺织行业要重点关注客户的财务状况和经营状况，客户资产负债率、产能利用率、产销率要达到行业良好值或平均值以上B客户获取现金流能力要充分，尽可能降低应收账款额度，客户盈利能力强，盈利能力要达到行业平均值以上，通过关注其财务状况和经营状况实现信贷风险全覆盖C支持客户仅限于一级分行以上核心客户D实行环保“一票否决制”
多选题控制客户流失的对策（）A进行全面质量管理B区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D计算降低流失率所需要的费用E增进与客户的沟通
单选题某商业银行在期末对企业客户评级进行分析时发现，年初被评为AA级的1 000个客户中，年内发生违约的客户有5个，则下列表述中正确的是（ ）。A该行从级客户的违约频率为0.5%B该行从级客户的贷款不良率为0.5%C该行从级客户的违约概率为0.5%D该行从级客户的违约损失率为0.5%
单选题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A以客服为中心B以客户为中心C以客户满意为中心D以客户需求为中心