按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。
客户意见包含客户的（）。A、表扬B、建议C、业务办理D、投诉
个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）A、表扬B、咨询C、投诉D、建议E、申请账户挂失
（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A、咨询B、投诉C、建议D、表扬
网上银行客户按客户身份性质不同，可分为（）。A、企业客户B、个人客户C、网上特约商户D、注册客户
工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台A、咨询B、疑难C、问题D、投诉E、表扬F、意见与建议
工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？A、客户疑难问题B、投诉C、表扬D、意见与建议E、调整处理
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励客户解释投诉问题D、提供解决办法
“掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能（）A、表扬B、投诉和举报C、意见和建议D、咨询
质量问题按性质分为：（）A、质量投诉B、质量争议C、质量缺陷D、质量事故
个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）A、打电话B、发送短信C、发送QQD、发送邮件
客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉
按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）A、移动业务的投诉B、用户性质的投诉C、数据固定业务投诉D、增值业务的投诉E、渠道服务质量投诉
在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。A、投诉问题B、意见和建议C、表扬D、其他问题
网站通过“客户监督”板块提供（）链接。A、投诉B、举报C、表扬D、建议
个人客户问题按性质不包括（）A、转账B、质询C、建议D、投诉
根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）A、投诉B、意见C、建议D、咨询E、表扬
工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A、管理平台B、核心系统C、内部流转平台D、重要组成部分
以下属于投诉建议类的业务（）A、投诉B、举报C、表扬D、建议
单选题（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A咨询B投诉C建议D表扬
多选题工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？A客户疑难问题B投诉C表扬D意见与建议E调整处理
单选题工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A管理平台B核心系统C内部流转平台D重要组成部分
多选题根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）A投诉B意见C建议D咨询E表扬
多选题工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台A咨询B疑难C问题D投诉E表扬F意见与建议
单选题个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）A打电话B发送短信C发送QQD发送邮件
多选题个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）A表扬B咨询C投诉D建议E申请账户挂失