客户经理安排对优质客户提供服务时,应尽量通过()渠道,减少对普通客户的影响。A、外部沟通B、绿色通道C、内部沟通D、优先服务

客户经理安排对优质客户提供服务时,应尽量通过()渠道,减少对普通客户的影响。

  • A、外部沟通
  • B、绿色通道
  • C、内部沟通
  • D、优先服务

相关考题:

渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

通过识别引导,要实现如下主要目标()A、优质客户得到充分关注B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进,努力发展成为工行忠实客户C、将优质客户,特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道,得到优先、高效的服务D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道,特别是自助渠道和电子银行渠道

为了给客户提供最优质的服务,客户经理可以绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。

财富中心是工行提供财富管理服务的主渠道,客户通过各类渠道提交的财富管理服务需求,应遵循()原则,由所在行财富中心指定专属客户经理处理。A、利润分成B、集约处理C、了解客户D、单元管理

在个人客户营销管理系统(简称PBMS)中,()是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户,建立客户经理与优质客户之间的服务关系。A、普通客户管理B、潜力客户管理C、优质客户管理D、一般客户管理

工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色,在对优质客户提供差别化服务的同时,要坚持对()提供友好、亲切的服务,避免向客户明确地表达服务差异。A、黄金客户B、普通客户C、忠诚客户D、对公客户

当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时,网点负责人应采取()措施。A、淘汰该客户经理B、降低客户经理服务质量要求C、对其所管客户进行再分配D、减少客户理财推介

银行应重视微利客户,为其提供合适的理财产品,通过优质服务,促使其向()转化,以达到双赢的目的。A、高价值客户B、稳定客户C、一般客户D、普通客户

按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范,对优质类客户的团队服务,要求()。A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务B、营销团队服务,并安排产品经理支持C、客户经理服务,并得到产品经理支持D、客户经理服务,不需要产品经理支持

通过大堂的识别引导,要实现如下主要目标()A、沃德财富客户得到充分关注B、对普通客户可以不用进行引导,关注好沃德客户就行C、对于尚未成为沃德客户的潜在客户,通过识别引导后,客户经理记,并对其进行后续跟进,努力发展成为交通银行忠实客户D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道,特别是自助渠道和电子银行渠道,帮助客户通过多渠道运用,更好地满足各项金融服务需求

客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户,向优质客户营销产品和服务,在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系()

以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有( )A、遵照各项规章制度,快速准确地办理非现金业务。B、遵照识别引导流程,现场识别待跟进优质客户。C、在大堂经理、客户经理的安排下,为优质客户提供优先业务处理服务。D、开展针对普通客户的柜面营销工作,积极了解客户需求,向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

单选题当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时,网点负责人应采取()措施。A淘汰该客户经理B降低客户经理服务质量要求C对其所管客户进行再分配D减少客户理财推介

判断题大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理,可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。A对B错

单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范,对优质类客户的团队服务,要求()。A营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务B营销团队服务,并安排产品经理支持C客户经理服务,并得到产品经理支持D客户经理服务,不需要产品经理支持

单选题客户经理安排对优质客户提供服务时,应尽量通过()渠道,减少对普通客户的影响。A外部沟通B绿色通道C内部沟通D优先服务

单选题客户经理管理的优质客户最大数量可以通过参数进行控制。当客户经理服务的客户达到()数量时,无法增加新的优质客户。A中等B最小C一般D最大

单选题在个人客户营销管理系统(简称PBMS)中,()是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户,建立客户经理与优质客户之间的服务关系。A普通客户管理B潜力客户管理C优质客户管理D一般客户管理

多选题通过大堂的识别引导,要实现如下主要目标()A沃德财富客户得到充分关注B对普通客户可以不用进行引导,关注好沃德客户就行C对于尚未成为沃德客户的潜在客户,通过识别引导后,客户经理记,并对其进行后续跟进,努力发展成为交通银行忠实客户D将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道,特别是自助渠道和电子银行渠道,帮助客户通过多渠道运用,更好地满足各项金融服务需求

判断题客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户,向优质客户营销产品和服务,在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系()A对B错

单选题工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色,在对优质客户提供差别化服务的同时,要坚持对()提供友好、亲切的服务,避免向客户明确地表达服务差异。A黄金客户B普通客户C忠诚客户D对公客户

多选题通过识别引导,要实现如下主要目标()A优质客户得到充分关注B对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进,努力发展成为工行忠实客户C将优质客户,特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道,得到优先、高效的服务D将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道,特别是自助渠道和电子银行渠道

判断题贵宾版网上银行是在普通网银的基础上为一些优质客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属产品和在线即时通讯方式与客户经理实时交流的专属服务。A对B错

多选题以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有( )A遵照各项规章制度,快速准确地办理非现金业务。B遵照识别引导流程,现场识别待跟进优质客户。C在大堂经理、客户经理的安排下,为优质客户提供优先业务处理服务。D开展针对普通客户的柜面营销工作,积极了解客户需求,向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

判断题为了给客户提供最优质的服务,客户经理可以绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。A对B错

单选题财富中心是工行提供财富管理服务的主渠道,客户通过各类渠道提交的财富管理服务需求,应遵循()原则,由所在行财富中心指定专属客户经理处理。A利润分成B集约处理C了解客户D单元管理

判断题客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息,并通过分析客户信息和销售进展情况,从而确定销售行为的优先顺序,以便合理安排时间,着重发展优质客户。A对B错