《公共图书馆服务规范》要求，公共图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅(使用)规则、服务承诺等基本服务政策应在馆内醒目位置和图书馆网站的相关栏目向读者公示，其他服务政策及各类服务信息等应通过各种途径方便读者获取。( )
网站在线客服系统应用于图书馆的意义() A、有利于提高图书馆信息服务效率B、有利于提高读者对图书馆信息服务的满意度C、有利于提升图书馆信息服务的价值D、有利于提升图书馆图书管理
个人读者是图书馆的主要读者类型，包括（）不同成分的读者。A、少年儿童读者B、青年读者C、老年读者D、工人读者E、科技读者
编辑的读者工作一般包括（）等。A、处理读者来信B、进行读者调查C、对读者的需求进行引导D、组建读者俱乐部E、向读者介绍出版物
烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
员工满意度调查每年至少进行一次，定期做调查可以对比改进效果，从而提高工作业绩。
获取贵州数字图书馆读者卡有哪些方式？（）A、到各地公共图书馆领取B、在数字图书馆首页点击“在线免费领取读者卡”获取C、到贵州省图书馆领取D、包括ABC
经纪业务总部每年（）制定出当年的客户满意度调查方案，经分管领导审批，每年至少对客户满意度进行（）调查。A、第一季度前；一次B、第一季度；两次C、1月；一次D、3月；一次
以下对满意度调查描述错误的是（）。A、每年至少组织一次顾客满意度调查B、对客户提出不满意项100%进行回访C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据
人力资源部（）至少对相应员工进行一次员工满意度调查。A、每年；B、每两年。
公共图书馆每年应进行一次读者满意度调查，且读者满意度应在85%（含）以上。
对图书馆的服务综合评价时，“读者满意度，吸引读者率，文献利用率，主观努力度”四个因素的合理比重权数是（）。A、5：2：2：1B、2：1：5：2C、1：2：2：5D、1：5：2：2
读者通过图书馆门禁系统时，以下说法正确的是（）A、读者进馆无须任何证件B、读者进入图书馆，刷卡后须等闸机挡板开启后入馆C、读者离开图书馆时，如门禁系统提示报警，读者须主动配合值班人员检查D、读者凭校园卡从图书馆门禁系统入口进入图书馆，从出口离开图书馆
最大限度地满足科技读者的知识咨询需要，充分体现了公共图书馆读者工作的（）。
填空题公共图书馆的读者大体可分为（）和科技读者两大类。
单选题对图书馆的服务综合评价时，“读者满意度，吸引读者率，文献利用率，主观努力度”四个因素的合理比重权数是（）。A5：2：2：1B2：1：5：2C1：2：2：5D1：5：2：2
单选题获取贵州数字图书馆读者卡有哪些方式？（）A到各地公共图书馆领取B在数字图书馆首页点击“在线免费领取读者卡”获取C到贵州省图书馆领取D包括ABC
多选题编辑的读者工作包括（）。A进行读者调查B建立读者队伍数据C维护读者权益D处理读者来信E为读者服务
单选题以下对满意度调查描述错误的是（）。A每年至少组织一次顾客满意度调查B对客户提出不满意项100%进行回访C为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D各项改进措施，有落实的痕迹和证据
多选题个人读者是图书馆的主要读者类型，包括（）不同成分的读者。A少年儿童读者B青年读者C老年读者D工人读者E科技读者
单选题经纪业务总部每年（）制定出当年的客户满意度调查方案，经分管领导审批，每年至少对客户满意度进行（）调查。A第一季度前；一次B第一季度；两次C1月；一次D3月；一次
填空题最大限度地满足科技读者的知识咨询需要，充分体现了公共图书馆读者工作的（）。