旅游产业作为服务性行业的基本特征是（ ）。A.不经营物质产品B.属第三产业范畴C.旅游服务需借助物质条件D.向游客提供面对面的服务
为了保证员工行业的合理性和有效性，旅游企业必须强化（）。A.个体素质开发 B.思想培训C.强制性驱动 D.团队意识
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定,银行业金融机构必须树立以()为中心的服务理念。 A、盈利B、消费者C、合规D、员工
旅游主管部门应当在法定节假日期间向社会发布主要景区的哪些旅游服务信息?A、主要景区的客流量B、游览舒适度指数C、旅游饭店接待状况D、旅游者相关的其他服务信息
旅游行业核心价值观中的“服务至诚”是指旅游从业人员要以最大程度的（）做好对客服务工作。A.诚恳B.诚然C.诚信D.真诚E.真情
上海世博会组织者始终坚持“（）”理念，积极会同各有关方面包括旅游行业做好安全保卫工作。A、安全第一B、安全办博C、安全，世博会之生命
上海世博会园区是按5个层次配备所需要的（）。A、公共服务设施B、交通与商业设施C、旅游服务设施
面对世博会如此庞大的客流量，旅游行业的员工，必须提前准备，做好（）和特殊人群的服务预案。A、安全事故的应对预案B、突发情况的应对预案C、差错事故的处理预案
全陪、地陪和旅游团领队的共同任务是（）。A、安排旅游活动B、做好游客生活服务C、做好文化传播工作D、执行、落实旅游合同
企业要使员工满意，必须提高企业内部服务质量，做好（）等工作。A、重视员工的需求B、为员工提供发展和展示其才能的机会C、建设积极向上的企业文化D、倡导团队精神和协作态度
为了保证员工行业的合理性和有效性，旅游企业必须强化（）。A、个体素质开发B、思想培训C、强制性驱动D、团队意识
旅游行业协会是（）。A、是旅游经营者必须加入的政府组织B、是行业服务和自律管理的社团组织C、是由行政部门授权的经济组织D、是旅游爱好者自愿加入的组织
不仅是招揽游客的口号，更是旅游行业的服务宗旨和行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点和旅游服务行业座右铭的是（）A、宾客至上B、安全第一C、认真负责D、一视同仁
物业管理服务实践中，物业管理区域内必须面对许多突发事件物业公司应制定相应的应急预案，主要包括（）。A、《消防灭火逃生自救应急预案》B、《紧急水侵事故处置预案》C、《紧急停电、停水应急预案》D、《电梯故障（困人）紧急处置预案》E、《防汛抢险处置预案》
我国茶文化旅游资源丰富，旅游相关服务人员应熟悉线路，灵活及时讲解和推介，做好旅游服务工作。
开行旅游列车必须在始发站（局）具备相应的（）。A、探亲客流量B、学生客流量C、旅游客流量D、民工客流量
前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。A、《投诉预案》B、《紧急情况应急预案》C、《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。A、据理力争B、认真处理，积极弥补C、核查、分析投诉原因D、认真倾听E、继续做好服务工作
旅游产业作为服务性行业的基本特征是（）。A、不经营物质产品B、属第三产业范畴C、旅游服务需借助物质条件D、向游客提供面对面的服务
多选题旅游主管部门应当在法定节假日期间向社会发布主要景区的哪些旅游服务信息？（）A主要景区的客流量B游览舒适度指数C旅游饭店接待状况D旅游者相关的其他服务信息
多选题前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。A《投诉预案》B《紧急情况应急预案》C《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
单选题旅游行业协会是（）。A是旅游经营者必须加入的政府组织B是行业服务和自律管理的社团组织C是由行政部门授权的经济组织D是旅游爱好者自愿加入的组织
单选题以下关于提前准备房间和茶水的目的描述错误的是（）A为了节约客户宝贵的时间，让预约客户体验到应有的价值B为了给客户更贴心的服务体验C为了不让员工闲着故意给员工找事做
多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。A据理力争B认真处理，积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E继续做好服务工作
单选题开行旅游列车必须在始发站（局）具备相应的（）。A探亲客流量B学生客流量C旅游客流量D民工客流量
单选题上海世博会组织者始终坚持“（）”理念，积极会同各有关方面包括旅游行业做好安全保卫工作。A安全第一B安全办博C安全，世博会之生命
单选题全陪、地陪和旅游团领队的共同任务是（）。A安排旅游活动B做好游客生活服务C做好文化传播工作D执行、落实旅游合同