利润指标派生出的财务指标不包括：()A.影响企业优劣的指标B.资产、效益状况指标C.衡量发展能力的指标D.资产运营状态/效率指标
在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。A．新客户开发率B．客户满意度C．盈利率D．客户关系
平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（ ）。A.财务指标B.企业战略指标C.内部流程指标D.客户指标
平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括()。A:财务指标B:企业战略指标C:内部流程指标D:客户指标
衡量市场绩效的指标不包括()。A:产业的资源配置效率B:企业内部效率C:企业的市场占有率D:产业的规模结构效率
衡量市场绩效的指标不包括（ ）。A.产业的资源配置效率B.企业内部效率C.企业的市场占有率D.产业的规模结构效率
利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（ ）。A.分析客户的满意度B.了解企业的内外客户C.掌握为客户提供的具体产出D.提高员工的服务意识E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
在企业财务业绩的定量评价指标中，衡量企业盈利能力的修正指标不包括()。A.营业利润率B.成本费用利润率C.资本收益率D.总资产报酬率
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（ ）。A.客户关系B.企业形象C.客户满意度D.新客户开发率
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A、客户关系B、企业形象C、客户满意度D、新客户开发率
速动比率衡量企业短期偿债能力指标，该指标过高对银行和企业皆有利。
客户关系管理的思想及管理方法包括（）A、强调以客户为中心的企业策略B、对客户统一对待C、了解客户需求并衡量客户价值D、把客户关系投资放在高价值群体上
利用客户关系图来提取管件绩效指标，能够（）。A、分析客户的满意度B、了解企业的内外客户C、掌握为客户提供的具体产出D、提高员工的服务意识E、设定考评标准衡量团队或个人绩效
一般来讲，企业的目标由三个部分组成，不包括以下的（）A、企业预期实现的指标B、企业实现指标的时间表C、企业实现目标采取的策略D、衡量实现目标的指标
利润指标派生出的财务指标不包括：（）A、影响企业优劣的指标B、资产、效益状况指标C、衡量发展能力的指标D、资产运营状态/效率指标
衡量企业经济实力的指标不包括（）。A、饭店的经济规模B、饭店的资产总量C、饭店的融资能力D、饭店的整体环境
多选题在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（）。A企业形象B新客户开发率C客户保留率D客户关系
单选题平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（）。A财务指标B企业战略指标C内部流程指标D客户指标
单选题衡量市场绩效的指标不包括（）。A产业的资源配置效率B企业内部效率C企业的市场占有率D产业的规模结构效率
单选题衡量企业经济实力的指标不包括()。A饭店的经济规模B饭店的资产总量C饭店的融资能力D饭店的整体环境
判断题市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。A对B错
单选题一般来讲，企业的目标由三个部分组成，不包括以下的（）A企业预期实现的指标B企业实现指标的时间表C企业实现目标采取的策略D衡量实现目标的指标
多选题在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（ ）A时间B企业形象C客户满意度D客户关系
多选题全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是（ ）A新客户开发率B客户满意度C盈利率D客户关系
多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A客户关系B企业形象C客户满意度D新客户开发率