单选题处理异常顾客需求的能力指标是（　　）。A持续性 B运作速度 C灵活性 D满足率

单选题
处理异常顾客需求的能力指标是（　　）。
A

持续性    

B

运作速度    

C

灵活性    

D

满足率

参考解析

解析：
A项，持续性是指订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量；B项，运作速度是指客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间；C项，灵活性是指处理客户异常需求的能力；D项，订单满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

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形成推销异议的主要原因有以下哪些（）。A、顾客需求原因B、顾客认知原因C、顾客支付能力原因D、顾客购买经验原因
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在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A、顾客满意度B、顾客获利能力C、顾客领导能力D、顾客受诊后技能的提升情况
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企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。A、榜样B、中心C、上帝
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市场的实现需求是指顾客的（）。A、实际需求B、愿意购买的需求C、有支付能力的需求D、未来的需求
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网络营销的实质是（）A、最大程度的满足顾客需求B、增加企业盈利能力C、实现企业市场目标D、顾客需求管理
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配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。A、顾客服务的一般评价指标B、对顾客价值重视程度的评价指标C、满足顾客需求的评价指标D、运输质量评价指标
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订单延迟率是分析仓库快速订单处理能力及紧急插单业务的需求情况的指标。（　）
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单选题网络营销的实质是（）A最大程度的满足顾客需求B增加企业盈利能力C实现企业市场目标D顾客需求管理
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单选题企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。A榜样B中心C上帝
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多选题顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）A闲置状况B理想状态C需求超过最佳能力D需求过剩E能力过剩
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单选题处理异常的顾客需求的能力指标是（　　）。A持续性 B运作速度 C灵活性 D订单满足率
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判断题订单延迟率是分析仓库快速订单处理能力及紧急插单业务的需求情况的指标。（　）A对B错
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