为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客
市场调查包括环境调查、顾客行为与需求调查、()调查、竟争情况调查等内容。 A.产品及设计意向B.产品及使用范围C.产品及使用群体D.产品及价格
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析
电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?() A.抱怨和建议系统B.固定顾客样本C.顾客调查D.市场调查E.抽样调查
未成交但有意向购买的顾客，使用（）记录顾客的相关信息。
以下不属于定性预测法的是（）A、专家会议法B、德尔菲法C、因果关系模式D、顾客需求意向调查法
电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）A、抱怨和建议系统B、固定顾客样本C、顾客调查D、市场调查E、抽样调查
以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
调查反映的是市场上可能性，通常包含以下哪种情况？（）A、顾客的所思所想B、顾客对什么产生响应C、什么能激起顾客的购买欲望D、顾客的反应想要做什么
对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A、对现有和潜在顾客的调查B、对竞争产品和服务及其性能记录C、对销售和服务人员的信息的调查D、顾客的意见要求和索赔的调查
以下哪些情况适合用调查分析法进行预测（）A、顾客数量有限B、调查费用不高C、顾客意向明确D、顾客意向不轻易改变
组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。A、顾客-供方过程模型B、顾客细分C、顾客调查D、市场细分
有既定购买目标的顾客称为（）明确的顾客。A、性格倾向B、购买意向C、伴侣类型D、其他类型
顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。
市场调查包括环境调查、顾客行为与需求调查、（）调查、竟争情况调查等内容。A、产品及设计意向B、产品及使用范围C、产品及使用群体D、产品及价格
满意度的调查方法主要有哪些（）A、直接询问调查B、间接询问调查C、顾客满意观察调查D、顾客满意设想
单选题销售人员综合意见法是指（ ）。A调查购买者的潜在购买意向B企业通过听取销售人员的意见估计市场需求C直接与顾客见面，估计市场需求D利用专家的意见进行预测
多选题以下哪些情况适合用调查分析法进行预测（）A顾客数量有限B调查费用不高C顾客意向明确D顾客意向不轻易改变
多选题电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）A抱怨和建议系统B固定顾客样本C顾客调查D市场调查E抽样调查
多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
多选题主要的顾客满意度追踪方式包括( )A顾客意见和建议制度B顾客回访C固定的顾客样本D顾客调查E顾客访谈
多选题根据以下材料，回答题： 据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：运输企业可以用哪些方法提高其市场占有率。（ ）A吸引更多的新顾客B增加既有顾客的购买数量C不考虑既有顾客的购买意愿D减少顾客的流失E不考虑顾客的流失
多选题要使购买者意见调查法预测比较有效，必须具备以下（）条件。A计划制定者参与调查B购买者的意向明确清晰C预测人员专业细致D购买意向真实可靠
多选题对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A对现有和潜在顾客的调查B对竞争产品和服务及其性能记录C对销售和服务人员的信息的调查D顾客的意见要求和索赔的调查
多选题购买者意向调查法比较有效的前提条件是（ ）。A购买者的购买意向是明确清晰的B购买意向会转化为顾客的购买行动C购买者愿意把其意向告诉调查者D意向调查在产业用品市场进行
单选题以下不属于定性预测法的是（）A专家会议法B德尔菲法C因果关系模式D顾客需求意向调查法
多选题以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）A保持沟通B开展调查C建立投诉系统D内部员工反馈E举行顾客访谈
多选题调查反映的是市场上可能性，通常包含以下哪种情况？（）A顾客的所思所想B顾客对什么产生响应C什么能激起顾客的购买欲望D顾客的反应想要做什么