单选题特快旅客列车服务质量要求中,规定使用(),服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。A普通话B北京话C上海话D武汉话
单选题
特快旅客列车服务质量要求中,规定使用(),服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
A
普通话
B
北京话
C
上海话
D
武汉话
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解析:
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《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。 A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”B.“请、您好、谢谢”C.“请、您好、再见”D.“您好、谢谢、再见”
使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 A.旅客B.货主C.旅客、货主D.乘车人员
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。A“请、您好、谢谢、对不起、再见”B“请、您好、谢谢”C“请、您好、再见”D“您好、谢谢、再见”