单选题IBM公司的管理者人人都穿蓝色西装，因此IBM有“蓝色巨人”之称，这体现了企业文化的（）功能。A规范B激励C对外辐射D凝聚
单选题
IBM公司的管理者人人都穿蓝色西装，因此IBM有“蓝色巨人”之称，这体现了企业文化的（）功能。
A
规范
B
激励
C
对外辐射
D
凝聚
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美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（ ）A.IBM公司对市场经营的理解比较深入客观B.IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意C.IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路D.IBM公司缺乏创新意识和创新能力
1986年以前，美国IBM公司的企业文化一起得到广泛的称赞，然而，不到十年后，IBM又因其惯性的文化受到责难。IBM公司并不是由于能力变化而失掉产业领导地位的，未能保持其优势的原因在于其惯性文化的影响，使该公司没有预期到产品变化的方向，并让竞争对手在市场份额上占据了市场优势地位。以上案例说明：A.企业文化可以促进企业的发展，但有时企业文化也可能损害企业的绩效。B.企业文化在发展过程中最终会损害企业的绩效。C.企业文化可以补充企业的正式控制。D.企业文化可以促进合作并减少企业的交易费用。
IBM公司根据计算机行业售后服务特别重要的特点，强调以“IBM意味着服务”来指导企业的工作。这属于企业文化建设的哪一方面举措（）A、领导者垂范B、确立价值观念C、塑造企业的良好形象D、优化企业的外部环境
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“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。案例中，IBM的服务措施中哪些属于售前服务？哪些属于售后服务？
“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。你认为处理客户投诉的原则有哪些？
美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（）A、规范和导向功能B、凝聚和整合功能C、激励功能D、社会辐射功能
DSR 和IBM 销售人员的销售业绩直接相关，它是由谁向IBM 公司提交（）A、IBM POWER Systems 服务器的分销商B、和客户签定供货合同的代理商C、IBM 的销售代表D、以上都正确
单选题IBM公司根据计算机行业售后服务特别重要的特点，强调以“IBM意味着服务”来指导企业的工作。这属于企业文化建设的哪一方面举措（）A领导者垂范B确立价值观念C塑造企业的良好形象D优化企业的外部环境
单选题美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（）A规范和导向功能B凝聚和整合功能C激励功能D社会辐射功能