多选题游客要求导游人员转递物品，如游客确实不能亲自送去，经旅行社领导批准后可接受委托，但要请游客写下委托书，要求注明物品的（ ）。A数量B重量C名称D品牌
多选题
游客要求导游人员转递物品，如游客确实不能亲自送去，经旅行社领导批准后可接受委托，但要请游客写下委托书，要求注明物品的（ ）。
A
数量
B
重量
C
名称
D
品牌
参考解析
解析：
委托书中要求注明物品的名称、品牌和数量，写清收件人的姓名及详细的通信地址，签字并留下委托人的详细通信地址。
委托书中要求注明物品的名称、品牌和数量，写清收件人的姓名及详细的通信地址，签字并留下委托人的详细通信地址。
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一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）A、予以拒绝，以免麻烦B、口头上答应，不用认真对待C、请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清签字D、不需要委托书，导游在自己的方便的时间办理就可以
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单选题游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。A帮游客叫车，让他自己去换B帮游客联系，请司机陪同前往C告诉游客，离店的物品不能退换D积极协助，必要时候陪同前往
多选题如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（ ）。A断然拒绝B联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量C接待人员可适当给予协助D若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝E如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作