多选题对某一特定产品有效的顾客要求描述应（ ）。[2008年真题]A与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系B描述单个性能规范或因素C必须使用定量的因素D建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E表达得要详细但简洁
多选题
对某一特定产品有效的顾客要求描述应（ ）。[2008年真题]
A
与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系
B
描述单个性能规范或因素
C
必须使用定量的因素
D
建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E
表达得要详细但简洁
参考解析
解析：
一个有效的要求描述将是:①特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求描述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系；②描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等等。避免把各种因素混淆在一起；③使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达；④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；⑤要详细但简洁。
相关考题：
下列关于接近准备的说法,正确的是() A.推销员在接近某一特定顾客之前进一步了解该顾客的情况B.推销人员在接近某一特定顾客之前不断学习、提高自我的过程C.推销人员在接近某一特定顾客之前确定接近方式的过程D.推销人员在接近某一特定顾客之前确定接近时间的过程
顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E．针对顾客的大规模满意度调查
确定输出质量要求，实际七是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括（ ）。A.特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B.描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等C.使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达D.建立“可接受的”或可接受的”的标准E.针对顾客的大规模满意度调查
顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括()。[2010年5月二级、三级真题；2008年11月四级真题]A:顾客购买动机分析B:市场商品消费结构分析C:顾客消费承受能力分析D:企业产品消费群体分析
对某一特定产品有效的顾客要求陈述应（ ）。A.与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系B.描述单个性能规范或因素C.必须使用定量的因素D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E.表达得要详细但简洁
单选题在目标市场选择过程中，如果企业服务于某一特定顾客群，尽力满足这些特定客户的各种需求，则这种目标市场选择策略是（ ）。[2012年真题]A市场专门化策略B市场集中化策略C产品专门化策略D完全市场覆盖策略
多选题下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有（ ）。A顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的B多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求C区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度D判断因素是归入产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程E通常很难对服务要求做出定量的描述
单选题顾客满意是指（）.A顾客对组织满意或抱怨的意见B顾客对产品质量已满足要求的意见C顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见