单选题cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能(假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中)()。A将正在通话的呼叫保持-呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-选择被保持的呼叫,再单击“确定”按钮B呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)-将正在通话的呼叫保持-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-选择被保持的呼叫,再单击“确定”按钮C选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)D呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单
单选题
cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能(假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中)()。
A
将正在通话的呼叫保持->呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫,再单击“确定”按钮
B
呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)->将正在通话的呼叫保持->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫,再单击“确定”按钮
C
选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)
D
呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单
参考解析
解析:
暂无解析
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以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是() A、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户与前一方及第三方共同通话B、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时拒绝接听第三方的状态C、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方的电话,也可拒绝不接听。D、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼音“嘟嘟”,此时用户必须挂断前一方的电话。
质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。 A.质检员可以监听座席的通话,座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能,质检员可以和座席通话,但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话,实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
cccbar的“系统参数-基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A、用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时,自动将座席示忙
当满足以下条件时,系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时,会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫(假设该业务代表配置了私有队列)()。A、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表处于通话或工作状态,无法应答呼叫B、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表未签入呼叫中心C、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务空闲D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时
下面有关三方通话业务说法正确的有:()A、三方通话又称多方通话;B、固定电话、小灵通和移动电话用户都可以开通使用三方通话业务;C、固定电话用户使用三方通话业务时,其余各方都必须是固定电话终端;D、使用三方通话前必须先开通呼叫等待业务;E、三方通话业务免收开户费和月功能使用费。
cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能(假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中)()。A、将正在通话的呼叫保持-呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-选择被保持的呼叫,再单击“确定”按钮B、呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)-将正在通话的呼叫保持-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-选择被保持的呼叫,再单击“确定”按钮C、选择“开始/接续操作/三方通话”菜单-呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)D、呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)-选择“开始/接续操作/三方通话”菜单
质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。A、质检员可以监听座席的通话,座席和客户无感知B、质检员可以使用耳语功能,质检员可以和座席通话,但客户听不见质检员说话C、质检员可以强插座席电话,实现三方通话功能D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
座席占用率涉及的数据有()。A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D话务员长时间不应答时,自动将座席示忙